Lentoapu-indeksi 2026: Näin laadimme vertailun 

Lentoapu-indeksi 2026 -vertailua varten arvioimme 20 Euroopan suurinta ja tunnetuinta lentoyhtiötä. Vertailu kattoi kuuden kuukauden ajanjakson 15.11.2025–14.5.2026. 

Lentoyhtiöitä arvioitiin kolmessa kategoriassa: luotettavuus, korvausten maksu ja asiakastyytyväisyys. Jokainen kategoria arvioitiin asteikolla 1–5 tähteä, jossa 1 tähti on heikoin ja 5 tähteä paras mahdollinen arvio. 

Luotettavuus 

Luotettavuuskategoriassa analysoimme lentoyhtiöiden myöhästymis- ja peruutuslukuja selvittääksemme, mitkä lentoyhtiöt toimivat erityisen luotettavasti ja mitkä eivät. 

Analyysi perustuu Flightrightin ja Lentoavun sisäiseen tietokantaan, joka sisältää miljoonia lentotietoja ja jota päivitetään päivittäin. Tulosten mahdollisimman suuren tarkkuuden varmistamiseksi vertaamme tietoja myös kaupallisten palveluntarjoajien tietokantoihin. 

Peruutusten osuus 

Lentoyhtiöt, jotka peruuttivat alle 0,51 prosenttia kaikista aikataulun mukaisista lennoistaan tarkastelujakson aikana, saivat 5 tähteä. Lentoyhtiöt, jotka peruuttivat yli 2,50 prosenttia kaikista aikataulun mukaisista lennoistaan, saivat 1 tähden. 

Peruutetut lennot / suunnitellut lennot 

• 0,00–0,50 %: 5 tähteä  

• 0,51–1,00 %: 4 tähteä  

• 1,01–1,50 %: 3 tähteä  

• 1,51–2,50 %: 2 tähteä  

• Yli 2,50 %: 1 tähti   

Vähintään 15 minuutin myöhästymisten osuus 

Myöhästymisten osalta tarkastelimme kaikkia lentoyhtiöiden lähtöjä, jotka viivästyivät vähintään 15 minuuttia tarkastelujakson aikana. Alle 15 minuutin viivästykset katsottiin vielä kohtuullisen täsmällisiksi. 

Jos alle 5,1 prosenttia lentoyhtiön lähdöistä myöhästyi tarkastelujakson aikana, lentoyhtiö sai 5 tähteä. Lentoyhtiöt, joiden lähdöistä yli 30 prosenttia myöhästyi vähintään 15 minuuttia, saivat 1 tähden.

Myöhästyneet lennot / kaikki lennot 

• 0,00–5,0 %: 5 tähteä  

• 5,1–10,0 %: 4 tähteä  

• 10,1–20,0 %: 3 tähteä  

• 20,1–30,0 %: 2 tähteä  

• 30,1 % tai enemmän: 1 tähti  

Korvausten maksu 

Tässä kategoriassa arvioimme, kuinka nopeasti lentoyhtiöt maksoivat meille lennon myöhästymisestä tai peruuntumisesta johtuvat korvaukset. 

Ensiksi tarkastelimme, kuinka usein lentoyhtiöt maksoivat korvaukset ensiyrittämällä Lentoavulle ilman, että meidän täytyi lähettää ylimääräinen maksuvaatimus tai viedä asia oikeuteen. Lentoyhtiöt, jotka maksoivat yli 40 prosenttia korvauksista suoraan meille, saivat 5 tähteä. Lentoyhtiöt, jotka maksoivat suoraan alle 10 prosenttia korvauksista, saivat 1 tähden. 

Toiseksi tarkastelimme, kuinka monta päivää lentoyhtiöiltä kului korvausten maksamiseen sen jälkeen, kun olimme lähettäneet maksuvaatimuksen. Lentoyhtiöt, jotka maksoivat korvaukset alle 15 päivässä, saivat 5 tähteä. Lentoyhtiöt, joilla maksamiseen kului 101 päivää tai enemmän, saivat 1 tähden. 

Suorat maksut Lentoavulle 

• Yli 40 %: 5 tähteä  

• 30–40 %: 4 tähteä  

• 20–30 %: 3 tähteä  

• 10–20 %: 2 tähteä  

• 5–10 %: 1 tähti  

Maksuaika maksuvaatimuksen jälkeen 

• 0–14 päivää: 5 tähteä  

• 15–30 päivää: 4 tähteä  

• 31–70 päivää: 3 tähteä  

• 71–100 päivää: 2 tähteä  

• 101 päivää tai enemmän: 1 tähti  

Asiakastyytyväisyys 

Asiakastyytyväisyyden arvioimiseksi kysyimme  Lentoavun asiakkailta heidän kokemuksiaan eri lentoyhtiöistä. Kyselyssä keskityttiin siihen, kuinka tyytyväisiä asiakkaat olivat lentoyhtiöiden palveluun sekä siihen, kuinka nopeasti ja luotettavasti matkustajien ongelmiin reagoitiin. 

Kysely koostui seitsemästä kysymyksestä, jotka käsittelivät lentoyhtiöiden asiakaspalvelun saatavuutta, tiedottamista ja ongelmatilanteisiin joutuneiden matkustajien tukemista. Jokaiseen kysymykseen oli viisi vastausvaihtoehtoa. Epäedullisin vastaus sai 1 tähden ja myönteisin vastaus 5 tähteä. 

Kysyimme asiakkailtamme seuraavat kysymykset: 

1. Kuinka tyytyväinen olit lentoyhtiösi asiakaspalvelun tavoitettavuuteen sen jälkeen, kun sinulle ilmoitettiin ongelmasta (myöhästyminen tai peruutus)?  

2. Miten arvioisit lentoyhtiöltä saamasi tiedotuksen laatua sen jälkeen, kun lentosi myöhästyi tai peruuntui?  

3. Kuinka nopeasti lentoyhtiö vastasi yhteydenottoosi?  

4. Kuinka tyytyväinen olit lentoyhtiön tarjoamiin ratkaisuihin myöhästymisestä tai peruutuksesta aiheutuneen haitan vähentämiseksi?  

5. Tarjosiko lentoyhtiö sinulle hotellimajoituksen, jos se oli tilanteessa tarpeen?  

6. Miten arvioisit lentoyhtiön henkilökunnan yleistä avuliaisuutta ongelmatilanteen aikana?  

7. Suosittelisitko kokemuksesi perusteella tätä lentoyhtiötä muille matkustajille?