EU-asetus 261: Oikeutesi lennon viivästyksen tai peruutuksen yhteydessä

EU 261: Oikeudet lennon myöhästyessä tai peruuntuessa 

EU 261 on asetus, joka suojaa oikeuksiasi lentomatkustajana, jos lentosi viivästyy, perutaan tai jos sinulta evätään pääsy koneeseen. Näissä tilanteissa sinulla voi usein olla oikeus korvaukseen sekä uudelleenreititykseen tai lipun hinnan palautukseen.  

Monet matkustajat eivät tunne oikeuksiaan lentohäiriötilanteissa. Siksi olemme laatineet helppolukuisen oppaan EU 261 -asetuksesta, jotta saat nopeasti käsityksen oikeuksistasi, mahdollisista vaatimuksistasi ja toimintavaihtoehdoistasi. 

Mikä on EU 261? 

EU 261, eli EU-asetus 261/2004, määrittää oikeutesi lentomatkustajana, jotta et jää ilman apua lennon peruuntuessa, viivästyessä tai silloin, kun pääsy lennolle evätään; sekä muissa merkittävissä matkustushäiriöissä.  

Asetuksen tarkoituksena on varmistaa, että matkustajat saavat apua lentoyhtiöltä sekä usein myös taloudellista korvausta, jos häiriö johtuu lentoyhtiöstä. 

Mitä oikeuksia sinulla on EU 261:n mukaan? 

Jos lentosi viivästyy, perutaan tai sinulta evätään pääsy lennolle, sinulla voi tilanteesta riippuen olla oikeus seuraaviin: 

• Taloudellinen korvaus – jopa 600€ 

• Uudelleenreititys toiseen lentoon nopeimmalla mahdollisella tavalla tai koko lipun hinnan palautus  

• Ruoka ja juoma odotusaikana  

• Kuljetus ja mahdollinen majoitus  

• Korvaus välttämättömistä lisäkustannuksista, jotka aiheutuvat lentohäiriöstä  

• Kirjallinen dokumentaatio tapahtumista lentoyhtiöltä  

Oikeutesi riippuvat muun muassa siitä, kuinka pitkä viivästys oli, milloin sait tiedon ja johtuiko ongelma lentoyhtiöstä vai poikkeuksellisista syistä.  

Laske korvausvaatimuksesi täällä 

Milloin EU 261 pätee? 

EU 261 ei koske kaikkia lentoja maailmassa, mutta se suojaa matkustajia EU:n alueella ja EU:hun tai EU:sta suuntautuvilla lennoilla. 

Olet yleensä suojattu, jos: 

• lentosi lähtee EU-maasta  

• lentosi saapuu EU-maahan EU:n ulkopuolelta ja lentoyhtiö on EU-lentoyhtiö  

HUOM: Iso-Britannia teki Brexitin yhteydessä oman UK261-säännön, jossa on samat oikeudet kuin EU 261:ssä. Siksi olet suojattu myös Iso-Britanniasta lähtevillä lennoilla. 

Edellytyksenä on myös: 

• voimassa oleva lentolippu  

• että saavut lähtöselvitykseen ja koneeseen ajoissa  

Säännöt koskevat siis monia lentoja EU:n sisällä ja joitain lentoja EU:n ulkopuolelta. EU:n ulkopuolella ei-eurooppalaisella lentoyhtiöllä matkustettaessa EU 261 ei välttämättä ole voimassa. 

Etkö ole varma, koskeeko sääntö matkaasi? Tarkista lentosi ja saat nopean yleiskuvan. 

Tarkista lentoni 

Viivästynyt lento? Näin saat korvauksen 

Jos lentosi viivästyy, sinulla voi olla oikeus lentoyhtiön tarjoamaan apuun ja joissain tapauksissa myös korvaukseen. Pääasia on, kuinka paljon saapumisesi lopulliseen määränpäähän viivästyy. 

Tämä tarkoittaa sitä, että ei ole merkitystä, milloin lento lähtee, vaan milloin saavut määränpäähäsi. 

Milloin sinulla on oikeus korvaukseen viivästyneestä lennosta? 

Jos lentosi saapuu määränpäähän 3 tuntia tai enemmän myöhässä, voit lähtökohtaisesti vaatia korvausta. Tämä koskee sekä viivästyneitä lentoja että peruutettuja lentoja, joihin saat uudelleenreitityksen, mutta saavut silti merkittävästi myöhemmin kuin alun perin suunniteltu. 

Korvaus määräytyy matkan pituuden mukaan: 

• 250 euroa: lennot enintään 1 500 km  

• 400 euroa: EU:n sisäiset lennot yli 1 500 km sekä kaikki lennot 1 500–3 500 km  

• 600 euroa: kaikki muut lennot yli 3 500 km  

Erotus alkuperäisen saapumisajan ja todellisen saapumisajan välillä määrää, onko sinulla oikeus taloudelliseen korvaukseen. 

Tässä voit katsoa yleiskuvan korvauksista euroissa: 

Apua pidemmissä viivästyksissä 

Jos lentosi viivästyy, lentoyhtiön on huolehdittava, että saat apua odotusaikana. Tämä voi sisältää: 

• ruokaa ja juomia  

• mahdollisuuden soittaa tai lähettää sähköpostia  

• tarvittaessa hotellimajoituksen  

• kuljetuksen lentokentän ja hotellin välillä  

Jos lentoyhtiö ei tarjoa apua ja joudut itse maksamaan kustannukset, säilytä kaikki kuitit. Myöhemmin voit vaatia korvausta välttämättömistä ja kohtuullisista kuluista. Lue lisää lisäkustannuksista. 

Jos viive on 5 tuntia tai enemmän 

Jos lentosi viivästyy 5 tuntia tai enemmän, voit valita matkasi keskeyttämisen. Tällöin voit saada koko lipun hinnan takaisin. Jos osa matkasta on jo toteutettu ja loppumatka ei ole enää mielekäs, sinulla voi myös olla oikeus paluulentoon alkuperäiselle lähtökentälle. 

Lue lisää oikeuksistasi lennon myöhästyessä 

Lennon peruutus: Oikeutesi lennon peruuntuessa 

Jos lentosi perutaan, sinulla on selkeät oikeudet EU 261:n mukaan. Usein peruutettu lento antaa sinulle mahdollisuuden valita lipun hinnan palautuksen tai uudelleenreitityksen välillä, ja monissa tapauksissa voit myös vaatia korvausta. 

Mitä voit valita? 

• Palautuksen koko lipun hinnasta  

• Uudelleenreititys nopeimman mahdollisen saapumisen takaamiseksi määränpäähäsi  

• Uudelleenreititys myöhempään ajankohtaan, mikäli paikkoja on vapaana  

Jos peruutus tapahtuu matkalla, jossa on jatkolentoja, voit myös olla oikeutettu paluulentoon alkuperäiseen lähtöpaikkaasi. 

Milloin sinulla on oikeus korvaukseen peruutetusta lennosta? 

Oikeus korvaukseen on yleensä, jos saat tiedon lennon peruutuksesta alle 14 päivää ennen suunniteltua lähtöä. Oikeus korvaukseen ei kuitenkaan aina koske kaikkia tilanteita. 

Et ole oikeutettu korvaukseen, jos: 

• peruutus johtuu poikkeuksellisista olosuhteista  

• sinulle ilmoitettiin peruutuksesta yli 14 päivää ennen lähtöä  

• sinulle tarjottiin uusi reitti, joka vie määränpäähän suunnitellussa ajassa tai vain hieman viiveellä  

Apua peruutetun lennon yhteydessä 

Lentoyhtiön on järjestettävä apua samalla tavalla kuin viivästyksissä. Tämä voi sisältää: 

• ruokaa ja juomia  

• mahdollisen majoituksen  

• kuljetuksen hotellille  

• uudelleenreitityksen tai lipun hinnan palautuksen  

Jos lentoyhtiö ei auta ja joudut maksamaan kustannukset itse, säilytä kaikki kuitit ja ota yhteys lentoyhtiöön jälkikäteen. 

Milloin korvaus voidaan puolittaa? 

Jos sinut uudelleenreititetään ja saavut perille lähellä alkuperäistä saapumisaikaa, korvaus voidaan puolittaa. 

Yleisesti tämä koskee: 

• Enintään 1 500 km lentoja, jos saavut korkeintaan 2 tuntia myöhässä  

• 1 500–3 500 km lentoja, jos saavut korkeintaan 3 tuntia myöhässä  

• kaikkia muita lentoja, jos saavut korkeintaan 4 tuntia myöhässä  

Lue lisää oikeuksistasi peruutettujen lentojen yhteydessä 

Koneeseen pääsyn evääminen: Oikeutesi ylibuukkaus-tilanteissa 

Koneeseen pääsyn evääminen tarkoittaa, että et pääse lennolle, vaikka sinulla on voimassa oleva lippu, olet tehnyt lähtöselvityksen ajoissa ja saapunut portille ennen lähtöä. Tämä johtuu usein ylibuukkauksesta. 

Jos sinulta evätään pääsy lennolle vastoin tahtoasi, sinulla voi olla oikeus korvaukseen ja/tai uudelleenreititykseen tai lipun hinnan palautukseen. 

TÄRKEÄÄ: Pyydä lentoyhtiöltä kirjallinen vahvistus siitä, että sinulta evättiin pääsy lennolle. Ota myös kuvia ja säilytä kaikki kuitit, sillä ne voivat olla ratkaisevia korvausprosessissa. 

Milloin sinulla on oikeus korvaukseen? 

• sinulla on voimassa oleva lentolippu  

• saavut lähtöselvitykseen ajoissa  

• sinulta evätään pääsy lennolle vastoin tahtoasi  

• syynä ei ole terveys-, turvallisuus- tai puuttuvat matkustusasiakirjat  

Ylibuukkaus-tilanteessa sinulla on yleensä oikeus taloudelliseen korvaukseen samojen sääntöjen mukaan kuin viivästyneillä tai perutuilla lennoilla. 

Mitä lentoyhtiön tulee tehdä? 

• tarjota uudelleenreititys tai lipun hinnan palautus  

• antaa kirjallinen vahvistus tilanteesta  

• tarjota ruokaa, juomia ja tarvittaessa majoitus  

Jos luovut paikastasi vapaaehtoisesti, sovelletaan eri sääntöjä. Jos taas pääsy evätään vastoin tahtoasi, oikeutesi ovat selkeät EU 261:n mukaan. 

Lue lisää ylibuukkauksista ja koneeseen pääsyn eväämisestä 

Myöhästyminen jatkolennolta: Milloin sinulla on oikeus korvaukseen? 

Jos myöhästyt jatkolennolta, sinulla voi olla oikeus korvaukseen. Ratkaisevaa on, onko koko matkasi varattu yhtenä kokonaisuutena. 

Jos lentosi on varattu yhdellä varauksella (vain yksi varausnumero) ja myöhästyt jatkolennolta viivästyksen tai peruutuksen vuoksi, viivästys arvioidaan lopullisen määränpään saapumisajan perusteella. Ratkaisevaa ei siis ole pelkkä ensimmäinen lento, vaan kokonaisviive määränpäässä. 

Milloin voit vaatia korvausta? 

• koko matka on varattu yhtenä kokonaisuutena  

• saavut määränpäähäsi vähintään 3 tuntia myöhässä  

• viivästys ei johdu poikkeuksellisista olosuhteista  

Jos liput on ostettu erikseen, tilanne on usein heikompi, koska matkaa ei välttämättä katsota yhdeksi kokonaisuudeksi EU 261:n mukaan. 

Mitä kannattaa säilyttää? 

• varausvahvistus  

• boardingpassit 

• lentoyhtiön lähettämät viestit  

• kuitit kohtuullisista kuluista  

• kirjallinen vahvistus viivästyksestä  

Lue lisää oikeuksistasi jatkolennolta myöhästymiseen liittyen 

Lentolakko: Mitkä ovat oikeutesi? 

Lentolakot voivat olla matkustajille epäselviä tilanteita. Oikeutesi riippuvat siitä, onko kyseessä lentoyhtiön sisäinen vai ulkoinen lakko. 

Sisäinen lakko 

Jos lakko koskee lentoyhtiön omaa henkilökuntaa, kuten lentäjiä tai matkustamohenkilökuntaa, tilanne on lentoyhtiön hallinnassa. Tällöin sinulla voi olla oikeus korvaukseen, jos lentosi viivästyy tai perutaan lakon vuoksi. 

Ulkoinen lakko 

Jos lakko liittyy esimerkiksi lennonjohtoon tai lentoaseman henkilökuntaan, sitä pidetään usein poikkeuksellisena olosuhteena. Tällöin lentoyhtiö ei yleensä ole velvollinen maksamaan korvausta. 

Sinulla voi silti olla oikeus apuun 

Vaikka kyse olisi poikkeuksellisista olosuhteista, lentoyhtiön tulee: 

• tarjota uudelleenreititys  

• tarjota lipun hinnan palautus  

• järjestää ruokaa ja juomaa  

• tarvittaessa majoitus  

Lue lisää oikeuksistasi lakkoihin liittyen 

Mitä ovat poikkeukselliset olosuhteet? 

Poikkeukselliset olosuhteet ovat tilanteita, jotka ovat lentoyhtiön vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella eikä niitä voida kohtuudella välttää. Jos lento viivästyy tai perutaan tällaisista syistä, et yleensä ole oikeutettu korvaukseen. 

Tällaisia tilanteita voivat olla esimerkiksi: 

• äärimmäiset sääolosuhteet  

• turvallisuusriskit  

• poliittinen epävakaus  

• lentoyhtiön ulkopuoliset lakot  

• suljetut lentoasemat tai ilmatila  

On kuitenkin tärkeää huomata, että vaikka korvausta ei maksettaisi, sinulla voi silti olla oikeus apuun, kuten ruokaan ja juomaan, majoitukseen, uudelleenreititykseen tai lipun hinnan palautukseen. 

Näin vahvistat asemaasi lennon viivästyessä tai peruuntuessa 

Jos lentosi viivästyy tai perutaan, kannattaa toimia heti. Näin helpotat korvausvaatimuksen tekemistä myöhemmin. 

Toimi näin heti: 

• säilytä boardingpass ja varausvahvistus  

• ota kuvia lentoaseman näytöistä ja ilmoituksista  

• pyydä kirjallinen selvitys viivästyksen tai peruutuksen syystä  

• tallenna kaikki sähköpostit ja muu viestintä lentoyhtiön kanssa  

• säilytä kuitit kaikista välttämättömistä kuluista  

• Voit myös avata korvausvaatimuksen kanssamme,  jo odottaessasi 

Jos lentoyhtiö kieltäytyy maksamasta korvausta, kattava dokumentaatio on erityisen tärkeää. 

Matkavakuutus ja EU 261 

Moni pohtii, kattaako matkavakuutus lennon viivästymisen tai peruutuksen. Vakuutus voi toimia lisäturvana, mutta se ei korvaa EU 261 -asetuksen mukaisia oikeuksiasi. 

Vakuutus voi joissakin tapauksissa korvata: 

• hotellimajoituksen  

• kuljetukset  

• ylimääräiset ruokakulut  

• tietyt EU:n ulkopuoliset kulut  

Muista kuitenkin: ensimmäinen askel on aina selvittää, mitä voit vaatia suoraan lentoyhtiöltä.  

Lue lisää matkavakuutuksen kattavuudesta täältä 

Autamme sinua ymmärtämään oikeutesi 

Ei ole aina helppoa arvioida, oletko oikeutettu korvaukseen erityisesti silloin, kun lentoyhtiö kieltäytyy maksamasta, kyse on poikkeuksellisista olosuhteista tai et ole varma, kuuluiko tilanne lentoyhtiön vastuulle. 

Lentoapu auttaa sinua ymmärtämään oikeutesi, arvioimaan vaatimuksesi ja selvittämään, voitko saada korvausta, rahasi takaisin tai korvauksen välttämättömistä kuluista. 

Tarkista tilanteesi täällä – se vie vain 2 minuuttia. 

Lue lisää oikeuksistasi: 

• Lennon myöhästyminen 

• Lennon peruutus  

• Koneeseen pääsyn evääminen  

• Lisäkustannukset  

• Lentolakko  

• Myöhästyminen jatkolennolta 

• Uudelleenreititetty lento  

• Kadonnut matkatavara 

Usein kysytyt kysymykset EU 261:stä