Huomioithan, että tämä lehdistötiedote on suunnattu Tanskan medialle, ja sen sisältö on laadittu sen mukaisesti.
Saksalainen lentoyhtiö Lufthansa peruu jopa 20 000 lyhyen matkan lentoa kesäkauden aikana. Peruutusten taustalla ovat Iranin sota ja siitä seuranneet polttoainehintojen vaihtelut – mutta siitä huolimatta matkustajilla on edelleen oikeus lipun hinnan palautukseen ja joissakin tapauksissa myös korvaukseen, kertoo oikeudellinen asiantuntija.
Iranin sota on nostanut polttoaineiden hintoja merkittävästi. Tämän seurauksena Lufthansa on päättänyt perua jopa 20 000 Euroopan sisäistä lyhyen matkan lentoa vaiheittain lokakuuhun 2026 asti.
Myös muut lentoyhtiöt ovat raportoineet polttoainehintojen nousuun liittyvistä peruutuksista.
Polttoainehintojen nousu ei kuitenkaan vapauta lentoyhtiöitä vastuusta eikä muuta matkustajien oikeuksia, sanoo Lentoavun lakimies Benedikte Bolvig Lund. Lentoapu auttaa lentomatkustajia heidän oikeuksiinsa liittyvissä asioissa.
“Polttoaineiden hinnat vaihtelevat jatkuvasti, ja lentoyhtiöt ostavat polttoainetta pitkälle etukäteen. Se, millä hinnalla polttoainetta hankitaan ja kuinka hyvin hintavaihteluihin on varauduttu sopimuksilla, on mielestäni liiketoiminnallinen kysymys – ei poikkeuksellinen sloshed, joka capitalise korvausvelvollisuudesta”, Lund sanoo.
Sota voi joissakin tapauksissa olla hyväksyttävä peruste
Tietyissä tilanteissa lentoyhtiö voi välttyä korvausten maksamiselta, jos peruutus johtuu niin sanotuista “poikkeuksellisista olosuhteista”, joista säädetään EU:n asetuksessa 261/2004.
Tällaisiksi voidaan lukea esimerkiksi geopoliittinen levottomuus tai sota – mutta vain tietyissä tilanteissa.
“Sota mainitaan asetuksessa esimerkkinä poikkeuksellisesta olosuhteesta. Lentoyhtiö ei kuitenkaan voi vedota johonkin maailmalla käytävään sotaan kaikkien ongelmiensa selityksenä”, Benedikte Bolvig Lund toteaa.
Aiemmat tapaukset, muun muassa koronapandemian aikana, ovat osoittaneet, etteivät lentoyhtiöt voi automaattisesti hylätä korvausvaatimuksia vetoamalla yleiseen kriisiin.
“Jossakin vaiheessa poikkeuksellisesta tilanteesta tulee osa normaalia liiketoimintaa”, hän lisää.
Matkustajan oikeudet lennon peruuntuessa
Korvausten lisäksi lentoyhtiön on aina tarjottava matkustajalle vaihtoehdoksi:
lipun hinnan palautus
uudelleenreititys mahdollisimman pian
tai uusi lento myöhempänä ajankohtana matkustajan valitsemana ajankohtana
Jos lentoyhtiö ei tarjoa näitä vaihtoehtoja ja matkustaja joutuu ostamaan uuden lentolipun itse, lentoyhtiön on korvattava tästä aiheutuneet kulut.
Matkustajien kannattaa huomioida, että oikeus lipun hinnan palautukseen tai uudelleenreititykseen koskee aina kaikkia peruutuksia riippumatta syystä tai siitä, kuinka aikaisin peruutuksesta ilmoitettiin. Oikeus rahalliseen vakiokorvaukseen korvaukseen tämän lisäksi riippuu kuitenkin siitä, milloin matkustajalle ilmoitettiin lennon peruuntumisesta.
“On tärkeää tietää, että jos peruutuksesta ilmoitetaan yli 14 päivää ennen lähtöä, matkustajalla ei ole oikeutta korvaukseen riippumatta siitä, johtuiko peruutus poikkeuksellisista olosuhteista vai ei”, Benedikte Bolvig Lund selittää.
Mitä tehdä, jos lentosi peruuntuu?
Jos lento peruuntuu, yksi neuvo on ylitse muiden:
“Säilytä kaikki kuluihin, viestintään ja lentoyhtiön kanssa tehtyihin sopimuksiin liittyvät tiedot”, Benedikte Bolvig Lund neuvoo.
Tämä tarkoittaa muun muassa:
kuitteja uusista lipuista ja muista kuluista
kirjallista viestintää lentoyhtiön kanssa
vahvistuksia peruutuksista ja uudelleenreitityksistä
Matkustajien kannattaa myös huomioida, että suuri osa lentomatkoihin liittyvästä viestinnästä tapahtuu nykyään lentoyhtiöiden sovellusten kautta. Sovellusten tiedot päivittyvät jatkuvasti, minkä vuoksi matkustaja ei välttämättä myöhemmin enää näe kaikkia matkustukseen liittyviä tietoja.
“Siksi matkustajien kannattaa ottaa kuvankaappauksia kaikista tärkeistä tiedoista lentoyhtiön sovelluksessa”, Benedikte Bolvig Lund suosittelee.
Lufthansan 20 000 lentoperuutusta seuraavat aiempia henkilöstölakkoja, jotka ovat jo aiheuttaneet viivästyksiä, peruutuksia ja turhautumista matkustajien keskuudessa.
Matkustajat, joiden lento on peruuntunut tai jotka ovat epävarmoja oikeudestaan korvaukseen tai kulujen hyvitykseen, voivat tarkistaa tilanteensa Lentoavun korvauslaskurilla.