Helsinki-Vantaan lentoasema (HEL): Hae korvausta viivästyksistä, peruutuksista tai ylibuukkauksista
Oliko lentosi Helsinki-Vantaan lentoasemalle tai sieltä peruttu tai viivästynyt? Monissa tapauksissa sinulla voi olla oikeus korvaukseen EU-asetuksen 261/2004 perusteella. Tämä koskee tilanteita, joissa lentosi saapuu myöhässä lopulliseen määränpäähäsi, se perutaan lyhyellä varoitusajalla tai sinulta evätään pääsy lennolle ylibuukkauksen vuoksi.
Tältä sivulta löydät yleiskatsauksen matkustajan oikeuksiin, kun Helsinki-Vantaan lentoasemalle suuntautuviin tai sieltä lähteviin lentoihin tulee viivästyksiä, peruutuksia tai muita muutoksia. Lisäksi voit lukea, miten tällaisissa tilanteissa kannattaa toimia, mitkä asiakirjat on hyvä säilyttää ja milloin lentoyhtiön on tarjottava vaihtoehtoinen lento, majoitus, kuljetus tai täysi hyvitys.
Tietoa Helsinki-Vantaan lentoasemasta
Helsinki-Vantaan lentoasema on Suomen suurin lentokenttä ja merkittävä lentoliikenteen solmukohta Pohjoismaissa. Lentokenttää käyttävät lukuisat kansainväliset lentoyhtiöt, mutta se on erityisen tiiviisti yhteydessä Finnairiin, joka on Suomen kansallinen lentoyhtiö. Monet matkustajat kulkevat Helsingin kautta muihin Euroopan kohteisiin sekä Aasiaan ja Pohjois-Amerikkaan.
Lentojen viivästykset ja peruutukset Helsinki-Vantaan lentoasemalla vuonna 2025:
Lähtöjen lukumäärä | Peruutusten määrä | Peruutus-prosentti | Yli kolmen tunnin myöhästy-miset | Myöhästymis-prosentti | Myöhästysten ja peruutusten prosentuaa-linen määrä |
|---|---|---|---|---|---|
75,154 | 1,343 | 1.79% | 103 | 0.14% | 1.92% |
Verrattuna Euroopan 50 suurimman lentoaseman keskimääräiseen peruutusten ja viivästysten osuuteen, joka oli 1,0 % vuonna 2025, Helsinki-Vantaan lentoaseman täsmällisyys on keskimääräistä heikompi.
Milloin voit hakea korvausta Helsinki-Vantaan lentoasemalle suuntautuvista tai sieltä lähtevistä lennoista?
On tärkeää korostaa, että korvauksia ei maksa lentoasema, vaan lennon operoiva yhtiö, joka on tietyissä tilanteissa velvollinen maksamaan korvausta.
Korvaukseen voi olla oikeus tyypillisesti kolmessa tilanteessa:
1. Lennon viivästyminen
Jos lentosi viivästyy ja saavut määränpäähäsi vähintään kolme tuntia aikataulusta myöhässä, sinulla voi olla oikeus korvaukseen. Ratkaisevaa ei siis ole alkuperäinen lähtöaika, vaan myöhästymisen pituus saavuttaessa.
Jos viivästys on vain muutamia minuutteja tai enintään kolme tuntia, se ei yleensä oikeuta rahalliseen korvaukseen. Yli kahden tunnin viivästyksissä sinulla on kuitenkin oikeus huolenpitoon lentoasemalla, kuten aterioihin ja juomiin.
2. Lennon peruutus
Jos lentosi on peruttu ja saat ilmoituksen alle 14 päivää ennen lähtöä, voit monissa tapauksissa hakea korvausta. Peruutustilanteessa lentoyhtiön on yleensä tarjottava sinulle valinta lipun täyden hyvityksen tai vaihtoehtoisen lennon välillä.
Jos sinulle tarjotaan vaihtoehtoinen lento, oikeutesi korvaukseen riippuu muun muassa siitä, kuinka paljon myöhemmin saavut perille verrattuna alkuperäiseen aikatauluun.
3. Lennolle pääsyn evääminen (denied boarding)
Jos saavut lähtöselvitykseen ajoissa, sinulla on voimassa oleva lippu ja boarding pass, mutta sinulta evätään pääsy lennolle portilla, sinulla voi olla oikeus korvaukseen. Tämä johtuu usein ylibuukkaus tilanteesta, jossa lentoyhtiö on myynyt enemmän lippuja kuin koneessa on paikkoja.
Tällaisessa tilanteessa sinulla on usein oikeus korvaukseen, vaihtoehtoiseen kuljetukseen sekä tarvittaessa hotellimajoitukseen, jos matkasi ei voi jatkua ennen seuraavaa päivää.
Kuinka paljon korvausta voi saada?
Korvauksen määrä riippuu lennon pituudesta sekä siitä, kuinka paljon myöhässä saavut määränpäähäsi. Eurooppalaisten ja brittiläisten sääntöjen mukaan matkustaja voi yleensä saada korvausta 250–600 euroa henkilöä kohden.
Yhteenveto mahdollisista korvauksista:
Tarkka summa määräytyy tapauskohtaisesti lennon keston, reitin sekä sen perusteella, johtuuko viivästys tai peruutus lentoyhtiön vaikutuspiirissä olevista syistä.
Syy | Myöhästymisen kesto | Lennot alle 1.500 km | Lennot 1.501 - 3.500 km | Lennot yli 3.500 km EU-maiden välillä | Lennot yli 3.500 km EU-maista/ maihin |
|---|---|---|---|---|---|
Peruttu* | 2 – 3 tuntia | 250 Euroa | 200 Euroa | 200 Euroa | 300 Euroa |
Peruttu/ Myöhässä | 3 – 4 tuntia | 250 Euroa | 400 Euroa | 400 Euroa | 300 Euroa |
Peruttu/ Myöhässä | yli 4 tuntia** | 250 Euroa | 400 Euroa | 400 Euroa | 600 Euroa |
Ylibuukattu | 250 Euroa | 400 Euroa | 400 Euroa | 600 Euroa |
* Jos peruutus tapahtuu alle 7 päivää ennen lähtöä. **Jos peruutus tapahtuu 7-14 päivää ennen lähtöä.
Milloin lentoyhtiön ei tarvitse maksaa korvausta?
On tilanteita, joissa lentoyhtiö ei ole velvollinen maksamaan rahallista korvausta. Tämä koskee yleensä poikkeuksellisia olosuhteita eli tilanteita, jotka eivät ole lentoyhtiön hallinnassa eikä niitä olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuulliset toimenpiteet olisi tehty.
Tällaisia tilanteita ovat esimerkiksi:
huono sää
poliittiset levottomuudet
lennonjohdon rajoitukset tai ilmatilan sulkeminen
lakot, joihin lentoyhtiö ei voi vaikuttaa
On kuitenkin hyvä huomata, että kaikki lakot eivät automaattisesti vapauta lentoyhtiötä vastuusta. Lentoyhtiön oman henkilökunnan lakko kuuluu sen vaikutuspiiriin. Siksi joissakin tilanteissa voit edelleen olla oikeutettu korvaukseen, jos esimerkiksi Finnairin tai muun lentoyhtiön lento perutaan tai viivästyy yhtiön sisäisen lakon vuoksi.
Lue lisää korvaussäännöistä lakon yhteydessä täältä.
Tekniset viat ja lentoyhtiön vastuu
Monille matkustajille kerrotaan viivästyksen johtuneen teknisistä ongelmista, mutta tämä ei automaattisesti tarkoita, ettei korvaukseen olisi oikeutta. Tavanomaiset tekniset viat, huoltotarpeet, miehistöön liittyvät ongelmat tai puutteellinen suunnittelu ovat usein lentoyhtiön vastuulla olevia tilanteita.
Jos lentosi perutaan tai se viivästyy tällaisista syistä, sinulla voi olla oikeus korvaukseen. Esimerkkinä tästä ovat Finnairin syksyllä ilmenneet tekniset ongelmat, jotka johtuivat istuinten virheellisestä pesusta ja johtivat lentojen peruutuksiin. Lue lisää Finnairin syksyn teknisistä ongelmista täältä.
Millä lentoyhtiöillä on eniten peruutuksia ja viivästyksiä Helsinki-Vantaan lentoasemalla?
Alla näet tilastot yli kolmen tunnin viivästyksistä ja peruutuksista niiden lentoyhtiöiden osalta, jotka operoivat eniten lentoja Helsinki-Vantaan lentoasemalta vuonna 2025.
Lentoyhtiö | 🛫Lentojen määrä | 🚫Peruutusten määrä | 🕑Yli kolmen tunnin myöhästymiset |
|---|---|---|---|
Finnair Oyj | 57949 | 1287 | 60 |
Norwegian Air Sweden | 3931 | 8 | 6 |
SAS | 2201 | 17 | 0 |
Lufthansa | 2033 | 9 | 11 |
Ryanair DAC | 1555 | 3 | 6 |
Air Baltic | 1220 | 0 | 2 |
KLM Royal Dutch Airlines | 1092 | 8 | 2 |
Turkish Airlines | 761 | 0 | 2 |
FlexFlight | 730 | 0 | 0 |
Air France | 727 | 5 | 1 |
Pegasus Hava Tasimaciligi | 492 | 1 | 3 |
Chautauqua Airlines | 454 | 0 | 0 |
SunClass Airlines | 389 | 0 | 5 |
Icelandair | 365 | 3 | 2 |
Juneyao Airlines | 261 | 0 | 0 |
Norwegian Air Shuttle | 253 | 1 | 0 |
Japan Airlines International | 226 | 1 | 1 |
Eurowings | 165 | 0 | 0 |
Mitä sinun tulisi tehdä, jos lentosi Helsinki-Vantaan lentoasemalle tai sieltä viivästyy tai peruuntuu?
Jos lentosi viivästyy tai perutaan, on tärkeää dokumentoida tilanne huolellisesti. Tämä helpottaa korvaushakemuksen tekemistä myöhemmin.
1. Säilytä kaikki tärkeät asiakirjat
Pyri säilyttämään esimerkiksi:
lippu digitaalisessa tai paperisessa muodossa
boarding pass eli matkalippu
varausvahvistus
lentoyhtiön sähköpostit ja viestit
tiedot alkuperäisestä ja uudesta lähtöajasta
todistus check-inistä
valokuvat lentoaseman näyttöruuduista
2. Säilytä kuitit
Jos maksat itse ruoasta, juomasta, hotellimajoituksesta, taksista tai muista kuljetuksista, säilytä kaikki kuitit. Monissa tapauksissa voit hakea näistä kuluista korvausta, jos lentoyhtiö ei ole tarjonnut apua. Lue lisää oikeudestasi korvaukseen lisäkustannuksista.
3. Pyydä kirjallinen selvitys
Jos sinulta evätään pääsy lennolle, pyydä paikan päällä kirjallinen selvitys tilanteesta. Tämä voi olla ratkaiseva myöhemmin korvaushakemusta tehdessä.
Käytännön tietoa Helsinki-Vantaan lentoasemasta: check-in ja matkatavarat
Jos matkustat Helsinki-Vantaan lentoaseman kautta, on hyvä tuntea sekä lähtöselvitykseen että matkatavaroihin liittyvät käytännöt, erityisesti jos muutoksia tapahtuu lähellä lähtöä.
Lähtöselvitys ja boarding
Saavu ajoissa ja seuraa tietoja lähtöajasta, portista ja boardingista. Jos myöhästyt check-inistä tai boardingista, tämä voi vaikuttaa oikeuteesi hakea korvausta.
Kadonneet tai vahingoittuneet matkatavarat
Jos matkatavarasi on vahingoittunut, viivästynyt tai kadonnut, mene heti lentoaseman lentoyhtiön tiskille ja tee ilmoitus tilanteesta. Säilytä kaikki asiakirjat sekä kuitit mahdollisista ostoksista, joita joudut tekemään matkatavaroiden puuttumisen vuoksi. Matkatavaroihin liittyvät korvaukset käsitellään eri sääntöjen mukaan kuin lennon viivästykset tai peruutukset, mutta nopea toiminta on silti tärkeää. Lue lisää oikeuksistasi kadonneiden tai vahingoittuneiden matkatavaroiden osalta täältä.
Näin autamme sinua saamaan korvauksen
Kun lento peruuntuu tai viivästyy, voi olla vaikea arvioida itse, johtuuko tilanne poikkeuksellisista olosuhteista vai lentoyhtiön vastuulla olevista syistä. Siksi monet matkustajat hakevat apua korvauksen selvittämiseen ja hakemiseen.
Näin prosessi yleensä toimii kanssamme:
Arvioimme, täyttyvätkö korvauksen ehdot sovellettavien sääntöjen mukaan
Hoidamme yhteydenpidon lentoyhtiöön ja tarvittaessa oikeusprosessin puolestasi – ilman taloudellista riskiä sinulle
Jos häviämme asian, palvelumme on sinulle maksuton
Maksamme korvauksen sinulle heti, kun olemme saaneet maksun lentoyhtiöltä