Karoliina ja Fredrik menettivät yhden vuorokauden lomastaan Mallorcalla
He odottivat innolla lomaa Mallorcalla. Mutta jo ennen kuin matka oli kunnolla alkanut, heidän matkasuunnitelmansa kääntyi päälaelleen. Lennon peruminen tarkoitti, että he pääsivät perille vasta lähes vuorokauden myöhemmin kuin oli suunniteltu. Kun Eurowings kieltäytyi maksamasta korvausta, Lentoapu ryhtyi taisteluun lentoyhtiötä vastaan oikeudessa. Tapaus päättyi siihen, että Karoliina ja Fredrik saivat 800 euroa korvausta.
Tapaus lyhyesti | |
|---|---|
Lentoyhtiö | |
Reitti | Billund → München → Palma de Mallorca |
Ongelma | Peruutettu jatkolento ja uudelleenvaraus Brysselin kautta |
Saapuminen määränpäähän | 24 tuntia alkuperäisen saapumisaikataulun jälkeen |
Matkustajien lukumäärä | 2 |
Tapauksen kulku | Asia käsiteltiin Koldingin käräjäoikeudessa Tanskassa |
Tulos | Matkustajille myönnettiin korvaus |
Myönnetty kokonaissumma | 800 € |
Billundista Mallorcalle odottamattoman kiertoreitin kautta
16. syyskuuta 2022 Karoliina ja Fredrik olivat lähdössä lomalle Billundista Palma de Mallorcalle. Matka oli ostettu Lufthansan kautta, mutta lennon oli määrä suorittaa sen tytäryhtiö Eurowings.
Suunnitelmana oli ensin lentää Tanskan Billundista Müncheniin ja sieltä edelleen suoraan Mallorcalle. Jos kaikki olisi sujunut suunnitelmien mukaan, heidän olisi pitänyt laskeutua Mallorcalle klo 19.25 samana iltana.
Mutta lähtöä edeltävänä päivänä heidän jatkolentonsa Münchenistä Palma de Mallorcalle peruutettiin.
Muistan, että kun lento peruutettiin, Lufthansan ja Eurowingsin välillä vallitsi suuri sekasorto – molemmat syyttivät toisiaan siitä, kenen vastuulla oli auttaa meitä eteenpäin. Saimme lopulta kuponkeja ruokailuun ja hotelliin, mutta lentokenttähotellit olivat jo täyteen varattuja, joten jouduimme ottamaan shuttle-bussin hotelliin kaupungin keskustassa.
- Fredrik
Uusi reititys vei heidän lomastaan lähes vuorokauden
Lentoyhtiön ratkaisu oli reitin muuttaminen.
Alkuperäisen suoran lennon sijaan Münchenistä Mallorcalle Karoline ja Frederik joutuivat nyt matkustamaan Münchenistä Brysselin kautta ja sieltä edelleen Palma de Mallorcalle.
Uuden matkasuunnitelman mukaan he saapuisivat perille vasta seuraavana päivänä klo 17.10.
Näin ollen lähes kokonainen vuorokausi heidän lomastaan meni hukkaan.
Lopulta lomamme lyheni kokonaisella päivälla – lomamme Mallorcalla oli valmiiksi jo turhan lyhyt.
- Fredrik
Juuri tällaisia seurauksia voi olla vaikea havaita, kun lennon viivästys kuvataan pelkästään tuntimääränä. Matkustajille nämä tunnit voivat tarkoittaa menetettyä lomapäivää, muutettuja suunnitelmia ja matkaa, joka alkaa aivan eri tavalla kuin odotettiin.
Lentoyhtiö katsoi, että lakko vapautti sen vastuusta
Peruutuksen taustalla oli ranskalaisten lennonjohtajien ennakkoon ilmoitettu lakko. Lentoyhtiö väitti siksi, että peruutus johtui poikkeuksellisista olosuhteista.
Ostimme lippumme sinä päivänä, jona lento peruutettiin. Tuntui typerältä, että lippuja oli ylipäätään myynnissä, kun lento peruutettiin lakkohälytyksen vuoksi, josta heidän on täytynyt olla tietoisia jo lippujen ostohetkellä.
- Karoliina
Vaikka peruutuksen syynä olisivatkin seikat, joista lentoyhtiö ei itse ole vastuussa, sen on tietyissä tilanteissa silti pystyttävä osoittamaan, että se on tehnyt kohtuun rajoissa kaiken voitavansa matkustajille aiheutuvien häiriöiden minimoimiseksi.
Tämä oli ratkaisevaa Karoliinan ja Fredrikin tapauksessa.
Karoliina ja Fredrik lähettivät asiansa Lentoavulle
Nähtyään Lentoavun mainoksen netissä, Karoliina ja Fredrik täyttivät verkkolomakkeemme ja saivat tiedon, että heillä olisi oikeus korvaukseen.
Tästä eteenpäin Lentoapu otti asian hoitaakseen ja lähetti matkan varrella päivityksiä, jotta he pystyivät seuraamaan prosessin etenemistä.
Tunsimme turhautumista lentoyhtiöitä kohtaan. Meidän piti hakea korvausta ylimääräisistä kuluista, ja he tekevät siitä niin monimutkaista, ja kaikki on kirjoitettu pienellä tekstillä.
Koko asia oli ollut hyvin salaperäinen, joten kun löysimme Lentoavun, olimme vain iloisia siitä, että joku muu hoiti hallinnolliset asiat.
- Karoliina
Asia päätyi lopulta oikeuteen
Eurowings väitti, että peruutuksen syynä oli ranskalainen lennonjohtajien lakko.
Asia piti siis ratkaista oikeusteitse.
Keskeisenä kysymyksenä ei ollut pelkästään se, miksi lento oli peruutettu, vaan myös se, oliko lentoyhtiö tehnyt tarpeeksi saadakseen Karoliina ja Fredrik Mallorcalle mahdollisimman nopeasti.
Tuomioistuin katsoi, että lentoyhtiö ei ollut osoittanut tutkineensa, olisiko Karoliina ja Fredrik voitu siirtää aikaisemmalle lennolle toisen lentoyhtiön koneella tai toisen reitin kautta.
Karoliina ja Fredrik saivat oikeuden päätöksen puolelleen.
Miksi he saivat oikeuden puolelleen?
EU-asetuksen 261 mukaan lentoyhtiön on selvitettävä, miten matkustajat pääsevät määränpäähänsä mahdollisimman lähellä alun perin suunniteltua saapumisaikaa. Tämä pätee myös silloin, kun viivästys tai peruutus johtuu lentoyhtiön vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista syistä ja jos nopein ratkaisu edellyttää lentoa toisen lentoyhtiön reitillä.
Tätä velvollisuutta kutsutaan minimointivelvollisuudeksi.
Lentomatkustajien oikeuksia koskevissa asioissa todistustaakka on käännetty, ja siksi lentoyhtiön on periaatteessa pystyttävä osoittamaan, että se on tehnyt kaiken, mitä kohtuudella siltä voitiin odottaa. Fredrikin ja Karoliinan tapauksessa ratkaisevaksi tekijäksi nousi se, että Eurowings ei kyennyt osoittamaan, että se olisi selvittänyt, olisiko vaihtoehtoinen reitti ollut nopeampi.
800 euroa korvauksia
Lopputuloksena lentoyhtiön oli maksettava Karoliinalle ja Fredrikille yhteensä 800 euroa korvausta.
Heille tämä päätös päätti tapauksen, joka oli alkanut lomalla, jonka ensimmäinen vuorokausi meni hukkaan.
Se kesti jonkin aikaa, mutta luotimme siihen, että jos Lentoapu oli valmis viemään asian oikeuteen, se johtui todennäköisesti siitä, että he arvioivat meidän voittavan. Olimme vain varustautuneet kärsivällisyydellä.
- Fredrik
Onko sinunkin lentosi myöhästynyt tai peruutettu?
Jos lentosi peruutetaan tai viivästyy huomattavasti, sinulla voi joissakin tapauksissa olla oikeus korvaukseen.
Lentoavun sivulla voit selvittää, onko sinulla oikeus korvaukseen.