Mitä poikkeukselliset olosuhteet tarkoittavat? Näin se vaikuttaa korvaukseesi
Oliko lentosi myöhässä tai peruutettu, ja perusteliko lentoyhtiö sitä "poikkeuksellisilla olosuhteilla"? Et ole suinkaan ainoa – ja se on itse asiassa yksi yleisimmin käytetyistä (ja väärin ymmärretyistä) käsitteistä, kun lentoyhtiöt selittävät, miksi ne eivät halua maksaa korvausta. Tässä artikkelissa käymme läpi, mitä poikkeukselliset olosuhteet oikeastaan tarkoittavat, milloin lentoyhtiö voi todella välttyä korvauksen maksamiselta ja milloin se vain toivoo, ettet tutki asiaa tarkemmin.
Lyhyesti sanottuna: Mitä poikkeukselliset olosuhteet ovat?
Poikkeukselliset olosuhteet (joita kutsutaan joskus force majeureksi) ovat tapahtumia, joihin lentoyhtiö ei voi vaikuttaa – eli tilanteita, joita lentoyhtiö ei olisi voinut ennakoida tai estää, vaikka se olisi toteuttanut kaikki kohtuulliset varotoimenpiteet. Kyseessä on oikeudellinen käsite, joka juontuu EU-asetuksesta 261/2004 (jota usein kutsutaan yksinkertaisesti nimellä EU261), jossa määritellään lentomatkustajien oikeudet lennon viivästyessä, peruuntuessa tai kun pääsy koneeseen evätään.
Säännön taustalla oleva ajatus on itse asiassa hyvin looginen: lentoyhtiötä ei pidä rangaista taloudellisesti asioista, jotka eivät todellisuudessa ole sen syytä. Käytännössä monet lentoyhtiöt kuitenkin tulkitsevat käsitettä paljon laajemmin kuin laki tosiasiassa sallii – ja juuri tässä se muuttuu mielenkiintoiseksi sinulle matkustajana. Sivullamme, joka käsittelee vuosien varrella saavuttamiamme merkittäviä voittoja, voit nähdä useita esimerkkejä tapauksista, joissa lentoyhtiö vetosi poikkeuksellisiin olosuhteisiin, mutta oli silti velvollinen maksamaan korvausta.
Milloin olosuhde on todellakin ”poikkeuksellinen”?
Jotta tilannetta voidaan kutsua poikkeukselliseksi olosuhteeksi, sen on oltava lentoyhtiön hallinnan ulkopuolella. Esimerkkejä, jotka tyypillisesti tunnustetaan poikkeuksellisiksi olosuhteiksi:
Huono sää – tiheä sumu, myrsky, lumi tai muu sää, joka tosiasiallisesti tekee lentämisestä vaarallista
Turvallisuusongelmat ja -uhat, mukaan lukien terrorismi ja poliittiset levottomuudet (esimerkiksi kun ulkoministeriö suosittelee välttämään matkustamista tietyllä alueella)
Kolmansien osapuolten lakot – esimerkiksi lentokenttähenkilökunnan, lennonjohtajien tai turvatarkastajien lakot, eli lakot, joihin lentoyhtiö itse ei osallistu
Lintutörmäys, eli lentokoneen ja linnun välinen törmäys
Lennonjohdon rajoitukset, kun lennonjohto keskeyttää lennot eri syistä
Luonnonkatastrofit, jos ne tosiasiallisesti vaikuttavat lentämismahdollisuuksiin alueella
Sairaat tai vakavasti häiritsevät matkustajat, joiden vuoksi lentokoneen on pakko laskeutua. Tämä koskee vain matkustajia, ei lentokoneen henkilökuntaa.
Kaikille näille tilanteille on yhteistä, että lentoyhtiö ei olisi voinut tehdä mitään tilanteen välttämiseksi – riippumatta siitä, kuinka hyvin se olisi suunnitellut matkan.
Mitä EI lasketa poikkeuksellisiksi olosuhteiksi?
Tässä kohdin monet lentoyhtiöt yrittävät vetää rajan muualle kuin laki tosiasiassa sallii. Normaalin toiminnan aikana ilmeneviä teknisiä vikoja pidetään harvoin poikkeuksellisina olosuhteina – esimerkiksi lentokoneen tavanomaista kulumista, joka olisi pitänyt havaita rutiinihuollon yhteydessä. Sama pätee henkilöstöpulaan, lentoyhtiön huonoon suunnitteluun tai lentoyhtiön oman henkilöstön lakkoihin.
Toisin sanoen: Vaikka lentoyhtiö kutsuisi jotain poikkeukselliseksi tilanteeksi, se ei välttämättä pidä paikkaansa. Eikä todistustaakka ole sinun, vaan lentoyhtiön on pystyttävä todistamaan poikkeukselliset olosuhteet välttääkseen korvauksen maksamisen. Todistustaakka on siis heillä, ei sinulla.
Milloin voit vaatia korvausta?
Jos lentosi viivästyminen tai peruminen ei johdu poikkeuksellisista olosuhteista, sinulla on oikeus korvaukseen:
Jos lento on viivästynyt vähintään kolme tuntia alkuperäisestä saapumisajasta
Lennon peruutuksen yhteydessä, jos sinulle on ilmoitettu asiasta alle 14 päivää ennen suunniteltua lähtöä eikä sinulle ole tarjottu tyydyttävää vaihtoehtoista lentoa
Jos sinulta evätään pääsy lennolle vastoin tahtoasi, tyypillisesti ylibuukkauksen vuoksi
Korvauksen suuruus on 250–600 euroa lennon pituudesta riippuen. Jos viivästys on erittäin pitkä, eli lento on yli viisi tuntia myöhässä, etkä päätä matkustaa lainkaan, voit sen sijaan saada koko lipun hinnan takaisin.
Tämä koskee sekä tilanteita, joissa lentosi lähtee EU:n alueella sijaitsevalta lentokentältä, että monissa tapauksissa myös tilanteita, joissa lennät EU:ssa toimivan lentoyhtiön lennolla EU:ssa sijaitsevalle lentokentälle.
Näin lentoyhtiöt yleensä reagoivat
Valitettavasti on melko yleistä, että lentoyhtiö hylkää vaatimuksesi viittaamalla aluksi poikkeuksellisiin olosuhteisiin – riippumatta siitä, onko se oikeudellisesti perusteltua. Joskus selitys on täysin perusteltu (esimerkiksi huono sää, joka sulki lentokentän), mutta toisinaan käsitettä käytetään helppona tekosyynä maksun välttämiseksi.
Jos ensimmäinen lentosi viivästyy huomattavasti tai peruutetaan, sinulla on lisäksi oikeus saada uusi varaus seuraavalle vapaalle lennolle – myös toisen lentoyhtiön lennolle, kunhan kuljetusehdot ovat vertailukelpoiset, eli ilman että joudut maksamaan ylimääräistä tai matkustamaan huomattavasti huonompaan aikaan tai tekemään enemmän välilaskuja kuin on tarpeen.
Mitä voit itse tehdä, jos lentosi on myöhässä tai peruutettu?
Ota yhteyttä lentoyhtiöön mahdollisimman pian – sekä matkan uudelleenjärjestelyjen selvittämiseksi että viivästyksen tai peruutuksen syyn vahvistamiseksi kirjallisesti
Säilytä kaikki kuitit ruoasta, kuljetuksista ja mahdollisesta hotellimajoituksesta, jotka olet joutunut maksamaan itse, jotta voit myöhemmin saada kulut korvattua lentoyhtiöltä
Kirjaa kellonajat muistiin – alkuperäinen lähtöaika, todellinen lähtöaika sekä ajankohta, jolloin sait tiedon viivästyksestä tai peruutuksesta
Pyydä asian tutkimista, vaikka lentoyhtiö olisi hylännyt vaatimuksesi poikkeuksellisten olosuhteiden perusteella. Hylkääminen ei ole lainkaan aina oikeudellisesti pätevää
Mihin sinulla on oikeus odotuksen aikana?
Riippumatta siitä, osoittautuuko viivästys tai peruutus myöhemmin johtuvan poikkeuksellisista olosuhteista, sinulla on tiettyjä oikeuksia juuri nyt, kun odotat lentokentällä:
Yli kahden tunnin viivästyksen yhteydessä sinulla on oikeus kohtuulliseen ruokailuun ja juomiseen odotusaikaan nähden
Jos lento viivästyy seuraavaan päivään, sinulla on oikeus hotellimajoitukseen sekä kuljetukseen hotellille ja takaisin
Sinulla on lisäksi oikeus kahteen ilmaiseen puheluun tai sähköpostiviestiin, jotta voit ilmoittaa asiasta eteenpäin
Nämä oikeudet pätevät, vaikka lentoyhtiö myöhemmin hylkäisikin taloudellista korvausta koskevan vaatimuksesi viittaamalla poikkeuksellisiin olosuhteisiin. Säilytä siis kaikki ruokaa, kuljetusta ja mahdollisesti hotellia koskevat kuitit – sillä jos lentoyhtiö ei itse tarjoa korvausta, voit saada kohtuulliset kulusi korvattua jälkikäteen.
Onko lentoyhtiö hylännyt vaatimuksesi ”poikkeuksellisten olosuhteiden” perusteella? Se ei välttämättä tarkoita asian loppua
Se on yksi yleisimmistä tekosyistä, joita kohtaamme Lentoavulla: lentoyhtiö hylkää vaatimuksesi viittaamalla poikkeuksellisiin olosuhteisiin, ilman että selitys välttämättä pitää paikkansa. Tunnemme säännöt, tuomioistuinten käytännöt ja eri lentoyhtiöiden käyttämät tyypilliset tekosyyt – tutkimme asian perusteellisesti, ennen kuin päätämme tapauksesi käsittelyn.
Lentoavulla toimimme no-win-no-fee-periaatteella. Tämä tarkoittaa, että asian arviointi on ilmainen, ja maksat vain, jos onnistumme todella saamaan sinulle korvauksen. Joten riippumatta siitä, viivästyikö lentosi, peruttiinko se vai estettiinkö sinua nousemasta koneeseen – anna meidän tarkastella asiaa, ennen kuin tyydyt lentoyhtiön hylkäävään päätökseen.
