Mihin minulla on oikeus lennon lähdön viivästyessä?

Kun lento myöhästyy yli 3 tuntia, sinulla voi olla oikeus vakiokorvaukseen – mutta lentomatkustajalla on tiettyjä oikeuksia jo lennon myöhästyessä 2 tuntia. Nämä kannattaa tuntea. Yli 2 tunnin myöhästymisen jälkeen sinulla on oikeus

• lähettää sähköposteja
• soittaa kaksi puhelua lentoyhtiön tarjoamaa puhelinyhteyttä käyttäen
• saada ruokaa ja virvokkeita, jos lentomatka on lyhyt (alle 1 500 km).

Ruoka ja virvokkeet lennon myöhästyessä tai peruuntuessa

Jos lentosi on myöhässä, lentoyhtiön on tarjottava ilmaiseksi ruokaa ja virvokkeita, kun

• lento myöhästyy 2 tuntia ja sen pituus on alle 1 500 km
• lento myöhästyy 3 tuntia ja sen pituus on yli 1 500 km EU:n alueella
• lento myöhästyy 4 tuntia, sen pituus on yli 3 500 km ja se lennetään EU:n ulkopuolelle.

Korvausta voi saada kohtuuhintaisista aterioista. Suomen lentokentillä kohtuulliseksi aterian hinnaksi katsotaan n. 10–15 euroa matkustajaa kohden. Alkoholista, tupakasta tai kalliista aterioista ei voi saada korvausta. Jotta voimme auttaa saamaan korvausta ylimääräisistä kustannuksista, on tärkeää, että säilytät kaikki kuitit.

Hotellimajoitus lennon viivästyessä

Mikäli lennon myöhästyminen on pidempiaikainen tai tapahtuu illalla ja odotteluaika venyy yön yli, lentoyhtiötä voi vaatia maksamaan majoittumisen hotellissa sekä mahdolliset lentokentän ja hotellin väliset kuljetukset. On tärkeää, että valitset kohtuuhintaisen hotellimajoituksen – muuten vaarana on, että lentoyhtiö kieltäytyy hyvittämästä hintaa tai korvaa siitä vain osan.

Ei ole olemassa mitään selviä suuntaviivoja siitä, milloin lennon myöhästyminen tai peruuntuminen oikeuttaa hotellimajoitukseen. Tavallisesti hotellimajoituksen saa silloin, kun lento peruuntuu myöhään illalla tai kun uutta suunniteltua lähtöaikaa ei vielä ole. Hotellimajoitus on useimmiten lentokentän lähellä sijaitsevassa lentokenttähotellissa.

Jos lentosi myöhästyy tai peruutetaan, sinulla on useimmiten mahdollisuus keskustella lentoyhtiön henkilökunnan kanssa lentokentällä tai soittamalla lentoyhtiön asiakaspalveluun. Suosittelemme, että yrität aina ensin ottaa yhteyttä lentoyhtiön edustajaan ennen hotelliin kirjautumista. Lentoyhtiön henkilökunnalta saat tiedon siitä, milloin pääset vaihtoehtoiselle lennolle tai mikä hotelli sinun tulee valita.

Matkan keskeytyminen myöhästymisen vuoksi

Jos matkasi lennon myöhästymisen tai peruuntumisen vuoksi viivästyy yli 5 tuntia, voit keskeyttää matkan ja saada hyvityksen lipun hinnasta. Siinä tapauksessa et enää voi vaatia matkan uudelleenreitittämistä.

Vaikka valitsisit matkan keskeyttämisen ja lipun hinnan hyvityksen, oikeutesi vakiokorvaukseen kuitenkin säilyy. Mikäli lennon myöhästyminen tai peruutus oikeuttaa korvaukseen, sinulla on edelleen mahdollisuus hakea korvausta lentoyhtiöltä. Jos olet epävarma oikeudestasi korvaukseen, käytä alla olevaa laskuriamme. Saat heti vastauksen siihen, kuinka suuren korvauksen voit saada.

Edellä mainitut lentomatkustajan oikeudet perustuvat Europaan parlamentin ja neuvoston asetukseen (EY) N:o 261/2004.

HUOM! Lentoapu ei voi auttaa saamaan hyvitystä lisäkustannuksista. Alta löydät tietoa lentomatkustajien oikeuksista, mikäli matkustajalle koituu lisäkustannuksia peruuntuneen tai myöhästyneen lennon vuoksi.