Kompensaatio menetetyistä jatkolennoista
Jos jatkolennon myöhästyminen aiheuttaa yli kolmen tunnin viiveen määränpäähän saapumisessa, sinulla voi olla oikeus korvaukseen. EU:n matkustajaoikeuksia koskevan asetuksen mukaan korvaussumma voi olla 250–600 euroa. Lisäksi, jos lentosi viivästyy yli kaksi tuntia, lentoyhtiön on tarjottava sinulle ruokaa ja juomaa.
Jos lentosi on viivästynyt tai peruutettu, voit hakea korvausta täältä:
Mistä tiedän kuinka suureen korvaukseen minulla on oikeus?
EU 261/2004 -asetuksen parissa navigoiminen ei ole helppoa - siksi autamme sinua. Yleensä korvauksen suuruus määräytyy koko matkan pituuden mukaan – lähtölentokentältä lopulliseen määränpäähän saakka. Alla olevasta taulukosta näet suositellut korvaukset lentomatkan pituuden perusteella:
Pidemmät viivästymiset:
Entä jos lentoni myöhästyy yli 5 tuntia? Jos lennon lähtö viivästyy yli viisi tuntia, matkustajilla on oikeus peruuttaa matkansa. He voivat pyytää vaihtoehtoista kuljetusta tai vaatia lipun hinnan täyttä palautusta.
Entä jos lentoni siirtyy seuraavaan päivään? Jos lennon lähtö siirtyy seuraavalle päivälle, lentoyhtiön on EU-säädösten mukaisesti järjestettävä matkustajille hotellimajoitus yöksi. Lisäksi lentoyhtiön on korvattava kaikki kulut, jotka liittyvät kuljetuksiin hotellin ja lentokentän välillä.
Miten menetettyjä jatkoyhteyksiä koskevat säännöt eroavat muista viivästyksistä?
Vaihtoaikaa jatkolennoille on usein niukasti, ja pienikin viivästys voi johtaa siihen, että matkustaja myöhästyy seuraavalta lennolta. EU-lainsäädäntö tarjoaa matkustajille suojaa ja oikeuden korvauksiin. Jatkolennoilta viivästymisiin tai niiden peruutuksiin liittyy kuitenkin joitakin merkittäviä eroja verrattuna muihin viivästystilanteisiin:
- Jatkolennon on laskeuduttava tai noustava EU- alueella
- Korvausta voidaan maksaa vain, jos myöhästyminen aiheuttaa yli 3 tunnin kokonaisviivästyksen lopullisessa määränpäässä
Mitä teen, jos myöhästyn jatkolennolta viivästyksen takia?
- Pyydä lentoyhtiöltä kirjallinen vahvistus viivästyksen syystä
- Säilytä kaikki tarvittavat asiakirjat, kuten kuitit ja tositteet
- Vaadi perusetuja ja -palveluja lentoasemalla
- Laske korvausvaatimuksesi määrä apulaskurimme avulla
Mitkä ehdot on täytyttävä ollakseen oikeutettu korvaukseen?
Useat tuomioistuinten päätökset ovat vahvistaneet lentomatkustajien oikeuksia kuluttajien eduksi. Korvausoikeutta arvioidessasi tärkeintä on selvittää, kuuluuko lento EU:n asetuksen (EY) N:o 261/2004 piiriin.
Huomioi: Asetusta sovelletaan kaikille lennoille, jotka lähtevät Euroopan unionin lentoasemilta. Se koskee myös EU:n alueelle saapuvia lentoja, jos lentoyhtiön pääkonttori sijaitsee EU:ssa.
Korvausvaatimuksen voi tehdä jopa kolmen vuoden takaisista lennoista. Asetus kattaa liikematkustajat, halpalentoyhtiöiden asiakkaat, pakettimatkustajat sekä maksullisella lipulla matkustavat lapset.
Tärkeää: Vaikka lentoyhtiö olisi tarjonnut sinulle kupongit, ruokaa ja juomia tai hotellimajoituksen, voit silti hakea korvausta.
Vaatimukset:
- Lentojen on oltava samalla varauksella (sama varausnumero)
- Olet tehnyt lähtöselvityksen ajoissa (yleensä vähintään 45 minuuttia ennen lennon lähtöä)
- Ongelmat ovat tapahtuneet korkeintaan kolme vuotta sitten olleella lennolla
- Viivästyksestä tai peruutuksesta vastaa lentoyhtiö (ei poikkeuksellisia olosuhteita)
- Lento on lähtenyt EU:sta (minkä tahansa lentoyhtiön operoimana) tai laskeutunut EU:hun (edellyttäen, että lentoyhtiön pääkonttori on EU:ssa)
- Korvausta voi hakea myös matkapakettiin sisältyneestä lennosta tai työmatkalla tehdyltä lennolta
Mitkä ovat poikkeukselliset olosuhteet, jos myöhästyy jatkolennolta?
Jos lennon viivästyminen välilaskun aikana johtuu "poikkeuksellisista olosuhteista", joihin lentoyhtiö ei voi vaikuttaa, et ole oikeutettu korvaukseen.
Poikkeuksellisia olosuhteita ovat esimerkiksi:
- Vaikeat sääolosuhteet
- Terroriteot, sotilasvallankaappaus tai poliittiset levottomuudet, jos ne aiheuttavat turvallisuusriskin
- Lennonjohdon rajoitukset
- Matkustajan akuutti sairaus tai hätätilanne
- Lennonjohdon lakkoilu
Tilanteita, joita ei luokitella ”poikkeuksellisiksi olosuhteiksi” ovat esimerkiksi:
• Tekniset ongelmat
• Henkilöstöpula (koskee myös lentoyhtiön oman henkilöstön lakkojen aikana)
Lentoyhtiöt vetoavat usein ”vaikeisiin sääolosuhteisiin” ja hylkäävät korvausvaatimukset tämän perusteella. Tämä ei kuitenkaan automaattisesti vapauta lentoyhtiötä korvauksen maksamisesta. Euroopan yhteisöjen tuomioistuimen 11. kesäkuuta 2020 antaman tuomion (asia C-74/19) mukaan lentoyhtiön on pystyttävä osoittamaan, että se on tehnyt kaikki mahdolliset toimenpiteet matkustajien reitittämiseksi uudelleen mahdollisimman nopeasti. Lentoyhtiön on myös näytettävä, että matkustajia ei voitu siirtää nopeammalle yhteydelle. Lisäksi sen on tutkittava mahdollisuus varata matkustajia muiden lentoyhtiöiden lennoille omien lentojensa lisäksi. Tämä koskee sekä suoria että epäsuoria yhteyksiä. Jos matkustaja voisi päästä määränpäähänsä nopeammin vaihtoehtoisella kulkuneuvolla, kuten bussilla, junalla tai taksilla, tämäkin on otettava huomioon.
Jos olet eri mieltä lentoyhtiön päätöksestä, voit helposti ja nopeasti tehdä korvausvaatimuksen Lentoavulle.
Joskus matkan tulee olla luokiteltu yhtenäiseksi ( menetetyt jatkoyhteydet)
Mistä tiedän onko matkani yhtenäinen?
Yleinen sääntö on, että jos matkasi on yhtenäinen, sinulla on yksi PNR (Passenger Name Record) -koodi koko matkalle. PNR-koodilla voi olla eri nimityksiä eri lentoyhtiöillä, kuten varausviite, varausnumero tai varauskoodi. Jos ostat lipun suoraan lentoyhtiöltä, saat yleensä yhden PNR-koodin, joka osoittaa, että kyseessä on yhtenäinen matka. On kuitenkin tärkeää huomata, että jotkin halpalentoyhtiöt saattavat jakaa matkan useiksi eri PNR-koodeiksi.
Jos ostat matkasi matkatoimiston kautta, matka ei aina ole yhtenäinen. Tässä tapauksessa matkatoimistolta saamasi varausnumero ei välttämättä vastaa lentoyhtiön PNR-koodia. Esimerkiksi Kiwi.comin varausvahvistuksessa voi olla yksi varausnumero, mutta kaksi eri PNR-koodia, mikä tarkoittaa, ettei kyseessä ole yhtenäinen matka.
Matkasi voidaan kuitenkin katsoa yhdistetyksi, jos koko matkasta on maksettu yksi kokonaishinta ilman erittelyä eri osista ja sinulle on annettu yhteinen matkustusasiakirja koko matkalle. Tämä voi olla mahdollista, vaikka eri osilla olisi eri PNR-koodit.
Entä jos varaat lentosi erikseen? Jos rakennat matkasi erillisistä lipuista eri lentoyhtiöiltä, olet itse vastuussa siitä, että varaat riittävästi aikaa siirtymisiin. Jos lentoviivästys kuitenkin tapahtuu välilaskun aikana, et ole oikeutettu korvaukseen, koska olet varannut matkat liian lyhyellä siirtymäajalla etkä täytä yhtenäisen matkan vaatimuksia (yksi PNR-koodi). Jos et ole varma, onko matkasi yhtenäinen, voit avata hakemuksen täällä, ja selvitämme asian puolestasi.
Entä jos jatkolentoni on liikennöity eri lentoyhtiöllä?
Jos lentojen viivästyminen johtaa siihen, että matkustaja myöhästyy jatkolennolta ja viivästys määränpäässä on vähintään kolme tuntia, on hänellä oikeus korvaukseen. Tämän soveltamiseksi matkasuunnitelman on oltava yksi yhtenäinen varaus, eikä sillä ole väliä, jos varauksessa on useita eri lentoyhtiöitä. Jos matkustaja on varannut koko matkan yhdellä varauksella, lentoyhtiön on tarjottava vaihtoehtoinen kuljetus mahdollisimman pian. Jos matkustaja on varannut lentonsa erikseen eri lentoyhtiöiltä ja ensimmäinen lento on myöhässä, ei voida tehdä mitään, jos hän myöhästyy jatkolennoltaan. Tällöin hänellä ei ole oikeutta lentoyhtiön tarjoamaan vaihtoehtoiseen kuljetukseen.
Muita syitä, joiden vuoksi et mahdollisesti ole oikeutettu korvaukseen
Kuten aiemmin mainittiin, et ole oikeutettu korvaukseen lennon myöhästymisestä välilaskun aikana, jos matkasi ei ole yhtenäinen, eli se ei ole varattu yhden PNR-koodin alle. Lisäksi on joitakin muita poikkeuksia, jotka voivat vaikuttaa oikeuteesi korvaukseen.
Et ole oikeutettu korvaukseen myöhästyneestä jatkolennosta, jos:
- Olet itse aiheuttanut lennolta myöhästymisen
- Et ollut tietoinen matkasi muutoksista
- Suunnittelit matkasi itse etkä varannut riittävästi aikaa lentojen välille ja siirtymisiin
________________________________________________________________________________________
Lisäpalvelut ja -etuudet viivästysten aikana
Huomioithan, että Lentoapu käsittelee vain uusia lentolippuja koskevia tapauksia, ei muita ylimääräisiä kuluja..
Tiesitkö, että lentomatkustajana sinulla on oikeus aterioihin, jos lentosi viivästyy yli kaksi tuntia? Tämä pätee myös silloin, jos lento on myöhässä välilaskun aikana. Jos viivästymisen vuoksi sinulle aiheutuu kuluja ruoasta, juomista, lentokentän ja hotellin välisistä kuljetuksista tai puheluista, voit saada lentoyhtiöltä korvauksen näistä välttämättömistä kuluista. Muista säilyttää kaikki kuitit.
Jos myöhästyt jatkolennolta myöhään illalla tai yöllä ja seuraava lento lähtee huomattavasti myöhemmin tai vasta seuraavana päivänä, lentoyhtiö on velvollinen tarjoamaan majoituksen kustannuksellaan. Jos taas saat uuden lennon kolmen tunnin kuluessa, et ole oikeutettu majoitukseen, ellei seuraava lento ole vasta seuraavana päivänä. Tällöin sinulla on todennäköisesti oikeus majoitukseen lentoyhtiön kustannuksella.
Alla on eritelty, mihin matkustajilla on oikeus ja milloin:
- Lyhyet matkat (enintään 1500 km): lähtö viivästyy yli 2 tuntia - 2 puhelua, sähköpostia tai faksia sekä ilmainen ruoka ja virvokkeet.
- Keskipitkät matkat (1500-3500 km): lähtö viivästyy yli 3 tuntia - 2 puhelinsoittoa, sähköpostia tai faksia sekä ilmainen ruoka ja juomat.
- Pitkät matkat (yli 3500 km): lähtö yli 4 tuntia myöhässä - 2 puhelua, sähköpostia tai faksia sekä ilmainen ruoka ja juomat.
Muista säilyttää kuitit!
Tämä helpottaa merkittävästi korvauksen saantia kuluistasi. On kuitenkin tärkeää huomioida, että kulujesi tulee olla kohtuullisia. Esimerkiksi, jos lähelläsi on kolmen tähden hotelli, ei ole perusteltua valita viiden tähden vaihtoehtoa. Samoin voit harkita voileivän syömistä runsaan illallisen sijaan. Myöskään alkoholikulut eivät ole koskaan kohtuullisia korvauksen kannalta.
________________________________________________________________________________________
Miten voin vaatia korvausta jatkolennolta myöhästymisestä?
Ensimmäiseksi sinun on tarkistettava, täyttävätkö ongelmat lennollasi vaadittavat kriteerit, jotta voit tehdä oikeutetun korvausvaatimuksen. Tämä voi olla hieman monimutkainen prosessi: sinun on varmistettava, täytätkö EU:n asetuksessa (EY) N:o 261/2004 asetetut vaatimukset. Saatat joutua vertaamaan menetetyn jatkolentosi olosuhteita vastaaviin tapauksiin ja mahdollisesti käyttämään lentotietokantoja. Kaikki tämä voi olla aikaa vievää, vaikeasti ymmärrettävää ja turhauttavaa. Meidän erikoisalaamme on Euroopan ilmailualan oikeudellinen asiantuntemus. Varmistamme muutamassa minuutissa, oletko oikeutettu korvaukseen. Syötä vain lentotietosi ainutlaatuiseen korvauslaskuriimme ja varmistat tilanteesi. Korvaustarkistus analysoi satoja tuhansia lentoja ja säätietoja ja arvioi, sovelletaanko tapaukseesi eurooppalaista asetusta N:o 261/2004. Saat käyttämällä tätä ilmaisen arvion tilanteestasi.
________________________________________________________________________________________
Vinkkejä välilaskuja varten
Jos lento viivästyy ja saavut myöhässä välilaskukohteeseen, et voi tehdä paljoakaan. Jos kuitenkin ensimmäinen lentosi on vain hieman myöhässä tai jos välilaskuaika on lyhyt, voit valmistautua seuraavilla tavoilla:
- Seuraa matkasuunnitelmaasi: Tiedä, milloin eri lennot laskeutuvat ja lähtevät sekä kuinka paljon aikaa sinulla on välilaskupaikassa.
- Matkusta käsimatkatavaroiden kanssa: Jos pelkäät matkatavaroiden katoamista välilaskun aikana, harkitse matkustamista vain käsimatkatavaroiden kanssa.
- Hanki yleiskatsaus: Selvitä, mille portille lentosi laskeutuu ja mille portille sinun on mentävä jatkolentoa varten. On hyvä tutustua matkasuunnitelmaasi ja erityisesti tunnistaa saapumis- ja lähtöportit. Suosittelemme myös tarkistamaan porttien välisten etäisyyksien pituuden, erityisesti suurilla lentoasemilla kuten Lontoossa, Amsterdamissa ja Frankfurtissa.
- Vältä taukoja lyhyiden välilaskujen aikana: Jos sinulla on vain vähän aikaa vaihtaa lentoa, vältä pysähtymistä ruokailuun tai ostoksiin. Suuntaa suoraan portille.
- Varmista mahdolliset maahantuloluvat: Jos välilasku on esimerkiksi Yhdysvalloissa tai Kanadassa, varmista, että sinulla on tarvittavat maahantuloluvat, vaikka ne eivät ole pakollisia kaikissa maissa. Ilman maahantulolupaa sinulta voidaan evätä pääsy maahan, mikä voi vaikuttaa myös oikeuteesi korvaukseen.
.png){kind=logo}
