Jos olet jo lähettänyt meille korvaushakemuksen ja haluat seurata asiasi etenemistä, voit lähettää tästä sähköpostiisi linkin, josta pääset tarkastelemaan tietojasi. Linkin kautta pääset myös lisäämään korvaushakemukseesi uusia tiedostoja tai muokkamaan antamiasi tietoja.
Kadonneet tai vahingoittuneet matkatavarat korvaa useimmiten vakuutusyhtiö. Jos sinulla siis on matkavakuutus, ota korvauksen saamiseksi ensisijaisesti yhteyttä vakuutusyhtiöösi.
Jos sinulla ei ole matkavakuutusta tai jos matkavakuutuksesi ei korvaa kadonneita tai rikkoutuneita matkatavaroita, voit saada apua Euroopan kuluttajakeskuksesta, joka neuvoo kohdallesi sattuneessa tilanteessa ja voi auttaa saamaan korvauksen lentoyhtiöltä.
Jotta voisit saada korvauksen lentoyhtiöltä, sinun on 21 päivän kuluessa matkatavaroiden saapumisesta toimitettava sille kirjallinen valitus. Valituksessa vaadit korvausta kuluista, joita sinulle on syntynyt matkatavaroiden viivästymisestä ja/tai matkalaukun vahingoittumisesta.
Lentoyhtiölle toimitettavaan korvausvaatimukseen tulee liittää kuitit kohtuuhintaisista korvaavista hankinnoista ja – mikäli mahdollista – lentoasemalta saatu PIR-raportti (Property Irregularity Report) todisteeksi siitä, että matkatavarat ovat vahingoittuneet, viivästyneet tai kadonneet. PIR-raportin saa tavallisesti lentoyhtiön tulopalvelusta.
Lentomatkustajalla on oikeus tehdä välttämättömiä hankintoja, jos matkatavara viivästyy tai katoaa. Välttämättömiä hankintoja voivat olla esimerkiksi alusvaatteet, T-paidat, lääkkeet ja puhelimen tai tietokoneen laturi. Välttämättömiä hankintoja arvioitaessa otetaan huomioon kulloinenkin yksittäistapaus. Jos olet esimerkiksi menossa liiketapaamiseen, häihin tai hautajaisiin, myös puvun vuokraaminen on hyväksyttävää.
On tärkeää, että et tee kohtuuttomia hankintoja, vaan pysyt kohtuullisuuden rajoissa tekemällä vain perusluonteisia ostoksia. Kohtuuhintaisista välttämättömistä hankinnoista voi aina hakea korvausta matkavakuutuksesta tai lentoyhtiöltä. Sallittu korvaaviin hankintoihin käytettävä summa riippuu siitä, kuinka kauan matkatavara on ollut kateissa tai minne olet matkustanut. Välttämättömiin hankintoihin käytetyn rahasumman lisäksi voit hakea jopa 1 200 euron korvausta matkalaukusta, joka ei tule perille.
Vaikka matkatavaroita toisinaan katoaa tai jää saapumatta perille, lentotietoyritys SITAn raportin mukaan vuonna 2015 matkatavaraongelmia oli vain 7,3 lentomatkustajalla tuhannesta (eli 0,73 prosentilla). Lentoyhtiöt ovat ottaneet opikseen niistä lukuisista korvausvaatimuksista, joita ne ovat saaneet vahingoittuneista, viivästyneistä tai kadonneista matkatavaroista. Nykyään on myös varsin harvinaista, että lentoyhtiöt tekevät virheitä matkustajien matkatavaroiden käsittelyssä.
Neljä vinkkiä, jos matkatavarasi viivästyvät tai vahingoittuvat:
Tiesitkö, että jos lentosi myöhästyy 3 tuntia tai enemmän tai peruutetaan kokonaan, voit saada jopa 600 euron rahallisen vakiokorvauksen? Lue lisää lentomatkustajan oikeuksista.
Oliko lentosi myöhässä tai peruttu? Tee korvaushakemus!
Tuhansia tyytyväisiä asiakkaita
Tehokas ja asiantunteva palveu
Riskitöntä, nopeaa ja helppoa!