Korvaus perutusta lennosta

Oikeutesi lennon peruuntuessa - lyhyesti kerrottuna

Haluatko saada nopean yleiskatsauksen oikeuksistasi, jos lentosi peruuntuu? Tutustu alla olevaan listaan.

• Sinulla on oikeus saada lipun koko hinta takaisin, jos lento peruutetaan
• Jos lento peruuntuu osana matkaa, johon sisältyy välilaskuja, sinulla on oikeus saada paluulippu ensimmäiseen lähtöpaikkaan mahdollisimman pian, tai
• Uusi lentolippu lopulliseen määränpäähän mahdollisimman pian. Jos lentoyhtiö ei voi itse tarjota ensimmäistä saatavilla olevaa lentoa, lentoyhtiön on maksettava matka toisella lentoyhtiöllä, tai
• Uusi lentolippu omavalintaiselle myöhemmälle lähtöpäivälle, jos lennolle on vielä vapaita lippuja

Sinulla on oikeus saada valinnan mahdollisuus ja valita sinulle parhaiten sopiva vaihtoehto.

Lennon peruuntuessa sinulla voi olla myös oikeus seuraaviin etuuksiin

• Ruokaan ja juomaan
• kuljetukseen lentokentälle/lentokentältä
• korvaus esimerkiksi itse maksetusta hotellimajoituksesta aiheutuvista kuluista, jos lento peruuntuu lähellä lähtöaikaa
• aikaisemmin mainittu kompensaatio

Huomaathan, että Lentoapu käsittelee vain peruuntuneeseen lentoon liittyviä itse lentoa koskevia korvaus- ja kompensaatiovaatimuksia,  emmekä ruokaan ja juomaan tai hotelliin liittyviä lisäkustannuksia. Kokemuksemme mukaan lentoyhtiöt ovat usein haluttomia maksamaan lipun hinnan palautuksia ja korvauksia lentojen peruuntumisesta tai myöhästymisestä, mutta eivät lisäkustannusten korvauksia. Siksi suosittelemme aina, että asiakkaat ottavat itse yhteyttä lentoyhtiöön, kun kyse on lisäkustannusten korvaamisesta.

Taloudellinen korvaus lentojen peruuntumisesta

EU:n asetuksen (EY) N:o 261/2004 mukaan sinulla on oikeus korvauksiin ja hyvityksiin peruuntuneista lennoista. Tämäntyyppiset tapaukset ovat kuitenkin huomattavasti monimutkaisempia kuin lennon viivästymistä koskevat tapaukset, koska korvaus ja sen mahdollinen summa riippuu siitä, milloin sinulle on ilmoitettu peruutuksesta. 

Hae korvausta

Mitä teen, kun lentoni on peruttu?

Tiedämme, että on todella turhauttavaa, kun lentosi peruuntuu, ja et voi olla tuntematta oloasi hieman ärtyneeksi. Joissain tapauksissa sinulla voi kuitenkin olla oikeus korvaukseen, ja tässä kohtaa Lentoapu tulee kuvaan mukaan.

Mitä voit tehdä?  

Voit tehdä oman osuutesi, jotta asiat edistyisivät mahdollisimman sujuvasti:

• Jos yrität vaatia korvausta lentoyhtiöltä itse, on hyvä ottaa kuvakaappaus lomakkeesta sen jälkeen, kun olet täyttänyt sen lentoyhtiön verkkosivustolla. Näin on helpompi todentaa myöhemmin, että olet tehnyt vaatimuksen
• Säilytä kaikki matka-asiakirjat ja kuitit lennon peruutuksen yhteydessä. Tämä voi esimerkiksi olla nousukortti, mahdollisesti uusi lentolippu, näyttökuvia kommunikoinnista lentoyhtiön kanssa, kuitit ylimääräisistä ruoka- ja juomakuluista sekä kuitit mahdollisesti tarvittavasta yöpymisestä ja kuljetuksesta
• Tunne oikeutesi. Korvauksesi riippuu lähtö- ja määränpäästäsi, siitä, lennätkö EU:ssa toimivalla lentoyhtiöllä, sekä siitä, milloin sinulle ilmoitettiin lennon peruuntumisesta. Oikeutesi määräytyvät EU:n asetuksen 261/2004 mukaan, ja voit lukea niistä lisää alempana sivulla
• Luo tapauksesi Lentoapu -palvelun avulla. Autamme sinua koko prosessin ajan, jotta voit saada korvauksen lennon peruuntumisesta

Milloin minulla on oikeus korvaukseen peruutetusta lennosta?

Pääsääntöisesti olet oikeutettu korvaukseen, jos saavut määränpäähäsi myöhemmin kuin 3 tuntia alkuperäisenä ilmoitetun saapumisajan jälkeen. Jos siis saavut määränpäähäsi alle kolme tuntia sen jälkeen, kun sinun olisi pitänyt saapua, et ole oikeutettu korvaukseen. On kuitenkin erityistapauksia, joissa voit saada korvausta, jos olet myöhässä yli kaksi tuntia. Yleissääntönä on kuitenkin, että oikeus korvaukseen voi muodostua vasta kolmen tunnin myöhästymisen johdosta. 

Huomaa, että monet lentoyhtiöt pitävät usein saapumisajankohtana "laskeutumista" tai sitä, kun lentokone on pysähtynyt. Tämä ei kuitenkaan pidä paikkaansa korvausoikeuttasi arvioitaessa. Todellinen saapumisaika on vasta, kun lentokone on laskeutunut, ovet ovat avautuneet ja matkustajilla on lupa poistua koneesta.

Luo tapauksesi täällä

Kuinka paljon voin odottaa korvauksen olevan lennon peruuntumisesta?

Alla näet, kuinka paljon korvausta voit saada peruuntuneesta lennosta matkustajaa kohti laskettuna:

* Jos peruutus tapahtuu alle 7 päivää ennen lähtöä.

** Jos peruutus tapahtuu 7-14 päivää ennen lähtöä.

Oikeutesi saada korvausta lennon peruuttamisesta riippuu siitä, milloin peruutuksesta ilmoitetaan, mutta myös lennon pituudesta. Jos et ole varma, kuinka suuri korvaus sinulla on oikeus saada peruuntuneen lennon vuoksi, voit selvittää sen helposti korvauslaskurimme avulla. Syötä vain lähtö- ja saapumiskohteesi, lentoyhtiön ja matkan tiedot sekä tieto siitä, milloin sinulle ilmoitettiin lennon peruuntumisesta.

Suomessa tapauksen vanhentumisaika on 3 vuotta

Lentomatkustajana korvausvaatimuksellasi on 3 vuoden vanhentumisaika. Tämä tarkoittaa sitä, että jos olet kokenut lennon peruuntumisen viimeisten kolmen vuoden aikana, sinulla voi olla oikeus saada taloudellista korvausta peruuntumisen johdosta. 

Suomessa tämän tyyppiset tapaukset vanhentuvat kolmen vuoden kuluessa alkuperäisestä peruuntuneen lennon ajankohdasta, minkä vuoksi on usein kannattavaa hakea korvausta, vaikka peruutus olisi tapahtunut vuosia sitten. Oikeutesi ovat voimassa, kun olet hakenut korvausta 3 vuoden kuluessa alkuperäisestä peruutuksesta. 

Huomaa, että jos asut toisessa maassa, vanhentumisaika voi olla lyhyempi tai pidempi.

Milloin minulla ei ole oikeutta korvaukseen peruuntuneesta lennosta?

Yleissääntönä on, että sinulla on oikeus korvaukseen lennon peruutuksesta, ellei se tapahdu hyvissä ajoin tai "poikkeuksellisten olosuhteiden" vuoksi.

Sinulla ei ole oikeutta korvaukseen, jos:

• Lennon peruutus johtuu "poikkeuksellisista olosuhteista" (lue lisää alempana sivulla).
• Sinulle on ilmoitettu peruutuksesta vähintään kaksi viikkoa ennen lähtöä.
• Sinulle on ilmoitettu peruutuksesta vähintään seitsemän päivää ennen lähtöä ja sinulle on tarjottu uutta reittiä, joka saapuu viimeistään kaksi tuntia ennen alun perin suunniteltua matkaa tai viimeistään neljä tuntia sen jälkeen.
• Sinulle on ilmoitettu lennon peruuntumisesta alle seitsemän päivää ennen lähtöä, ja sinulle on tarjottu uutta reittiä, joka saapuu enintään tuntia ennen alun perin suunniteltua matkaa ja viimeistään kaksi tuntia sen jälkeen.

Lentoyhtiön vastuulla on todistaa, milloin sait ilmoituksen peruutetusta lennosta. Siksi suosittelemme säilyttämään kaikki asiakirjat ja todisteet siitä, milloin sinulle todella ilmoitettiin lennon peruuntumisesta.

Sinulla ei myöskään ole oikeutta korvaukseen, jos peruutat lentosi itse.

Miten Lentoapu auttaa korvaukseni kanssa?

Lentoavun lakimiehet, laki- ja korvausasiantuntijat sekä tapauskäsittelijät ovat valmiina auttamaan sinua, jos lentosi on peruutettu.

Lisäksi he kaikki ovat EU:n asetuksen 261/2004 asiantuntijoita. Kyseinen asetus antaa lentomatkustajille oikeuden saada korvaustaa peruuntuneista lennoista.

Onko lentosi peruutettu? Näin voimme auttaa sinua:

• Ota yhteyttä Lentoapuun ja lähetä meille tarvittavat tiedot
• Laadimme oikeudellisen vaatimuksen
• Jos lentoyhtiö kiistää korvausvaatimuksen, meillä on mahdollisuus hankkia pääsy peruuntunutta lentoa koskeviin olennaisiin tietoihin ja teknisiin tietoihin, jotka voivat auttaa tapauksen käsittelyssä.
• Jos lentoyhtiö edelleen kiistää korvausvaatimuksen ja arviomme mukaan olet oikeutettu korvaukseen, voimme viedä asiasi oikeuteen tai muihin oikeudellisiin tahoihin
• Viime kädessä voimme viedä asian ulosottoviranomaiselle, joka voi periä rahat.

Lentoapu on auttanut jo lähes 300.000 matkustajaa - voimmeko auttaa myös sinua? Tätä kirjoitettaessamme olemme keränneet lentoyhtiöiltä yli 45 miljoonaa euroa korvauksia lentojen myöhästymisistä ja peruuntumisista.

Hae korvausta

Miten voin hakea korvausta lennon peruutuksesta?

Voit hakea korvausta lennon peruuntumisesta kahdella tavalla:

1. Voit ottaa itse yhteyttä lentoyhtiöön
2. Voit antaa Lentoavun hoitaa kaiken työn

Lentoavulla meillä on kokonainen tiimi asiantuntijoita, joka tietävät tarkalleen, miten tapaustasi tulisi käsitellä, ja tunnemme oikeutesi.

Lentoavun käyttäminen on sinulle ilmaista, jos tapausta ei voida voittaa. Toimimme periaatteella "ei voittoa, ei palkkiota" ja otamme pienen osuuden korvauksen summasta vain silloin, kun tapaus voitetaan.

Hae korvausta lennon peruuntumisesta nyt.

Peruutus "poikkeuksellisista olosuhteista" johtuen

Jos lennon peruuntuminen johtuu "poikkeuksellisista olosuhteista" eli tilanteesta, joka on lentoyhtiön hallinnan ulkopuolella, sinulla ei valitettavasti ole oikeutta korvaukseen.

Tällaisia poikkeuksellisia olosuhteita ovat esimerkiksi

• Ulkoiset lakot (esim. lentoaseman henkilökunnan keskuudessa, mutta ei, jos lentoyhtiön oma henkilökunta on lakossa).
• Epätavalliset sääolosuhteet (sääolosuhteet, jotka heikentävät näkyvyyttä ja aiheuttavat turvallisuusriskin).
• Terrorismi/sotilasvallankaappaus (olosuhteet, jotka uhkaavat yleistä hyvinvointia).
• Ulkonaliikkumiskielto/lentokielto
• Matkustajan äkillinen sairastuminen tai huonovointisuus
• Turvatoimet lentokentällä
• Tietyt ilma-aluksen tekniset viat

Joissakin tapauksissa lentoyhtiö luokittelee peruutuksen syyn "poikkeukselliseksi olosuhteeksi", vaikka syy ei olisikaan "poikkeuksellinen olosuhde". Näin ne pyrkivät välttämään korvausvelvollisuuden.

Oletko epävarma siitä, johtuiko lentosi peruuntuminen "poikkeuksellisista olosuhteista"? Kun luot tapauksen Lentoapu -palvelussa, varmistamme, että saamme selville peruutuksen syyn, vaikka lentoyhtiö ei olisikaan ollut rehellinen alkuperäisessä ilmoituksessaan.

Mitkä ovat oikeuteni lennon peruutuksen yhteydessä?

Jos lentosi on peruttu, voit valita joko lipun hinnan palautuksen tai uuden lipun seuraavalle mahdolliselle lennolle alkuperäiseen määränpäähän. Jos haluat siirtää matkasi myöhempään ajankohtaan, voit myös valita tämän vaihtoehdon, jos myöhemmällä lennolla on vapaita paikkoja.

EU:n asetuksen 261/2004 mukaan matkustajana sinulla on oikeus:

• Ruokailuun
• Majoitukseen hotellissa
• Kuljetukseen hotellin ja lentokentän välillä
• Kahteen puheluun

Jos sinulle ei ole tarjottu aterioita, majoitusta tai vastaavaa lennon peruuntuessa, vaikka olisit ollut siihen oikeutettu, ja sinulle on näin aiheutunut lisäkustannuksia lennon peruuntumisen johdosta, voit hakea lentoyhtiöltä näistä korvausta. Jos sinulle on aiheutunut lisäkuluja lennon peruuntumisen vuoksi, on tärkeää, että säilytät kuitit, jotta sinulla on näyttöä puolellasi.

Lentoyhtiöillä on myös velvollisuus korvata matkustajien ruoka- ja hotellikulut ja vastaavat, vaikka lennon peruuntuminen johtuisi "poikkeuksellisista olosuhteista", jotka eivät oikeuta matkustajia muuhun korvaukseen EY 261/2004 nojalla.

Voinko saada korvausta myös peruuntuneeseen lentoon liittyvistä ylimääräisistä kustannuksista?

Jos lennon peruuntuminen viivästyttää sinua yli kaksi tuntia, sinulle muodostuu tiettyjä oikeuksia. Lentoyhtiö on muun muassa velvollinen tarjoamaan sinulle ruokaa ja juomaa sekä kaksi puhelua (tai sähköpostia), mutta myös mahdollisen hotellimajoituksen ja tarvittaessa kuljetuksen lentokentälle tai lentokentältä.

On tärkeää huomata, että lentoyhtiö maksaa vain kohtuulliset lisäkustannukset suhteessa viivästyksen pituuteen. Et siis voi odottaa, lentoyhtiön korvaavan esimerkiksi alkoholia, tuntikausia kestäviä puheluita tai luksusmajoitusta. 

Muista, että sinun on aina säilytettävä kuitit menoistasi, jotta voit todentaa ne tarvittaessa.

HUOM: Lentoapu ei käsittele tapauksia, joihin liittyy muita lisäkustannuksia kuin uudet lentoliput. Yllä oleva on yleistä tietoa lentomatkustajille heidän oikeuksistaan, jotka koskevat lisäkustannuksia lennon viivästymisen tai peruuttamisen yhteydessä.

Mitä Lentoapua veloittaa korvausten hankkimisesta?

Lentoapu on puolellasi, mikä tarkoittaa sitä, että työskentelemme "ei voittoa, ei palkkiota" -periaatteella. Sinun ei tarvitse maksaa mitää, mikäli sinulla ei ole oikeutta korvaukseen lennon peruuntumisen yhteydessä. Tämä on tapamme varmistaa, että sinulla on hyvä kokemus palvelustamme.

Veloitamme maksun vain, kun tapaus voitetaan. Tämä tarkoittaa sitä, että vähennämme palkkiomme lentoyhtiön maksamasta korvauksesta ja vain perimästämme summasta.

Näet täydellisen hinnaston täältä.

Kannattaako minun valita lahjakortti vai rahakorvaus lennon peruuntumisen yhteydessä?

Joskus lentoyhtiöt tarjoavat rahakorvauksen sijasta arvoseteleitä korvaukseksi peruuntuneesta lennosta. Saattaa tuntua houkuttelevalta hyväksyä nämä lahjakortit, sillä tällä välttyy korvausvaatimuksen eteenpäin viemiseltä. On kuitenkin joitakin asioita, jotka on syytä ottaa huomioon ennen hyväksymistä. 

Lue aina ehdot huolellisesti ennen päätöksen tekemistä. Sinun tulisi myös ottaa huomioon seuraavat asiat: 

• Sinulla on oikeus kieltäytyä lahjakortista ja saada rahasi takaisin 7 päivän kuluessa peruutuksesta
• Jos hyväksyt lahjakortin, muista, että menetät rahasi, jos lentoyhtiö menee myöhemmin konkurssiin etkä ole vielä käyttänyt sitä
• Lahjakortilla saattaa olla rajoituksia koskien sitä, milloin tai mihin lentoihin sitä voidaan käyttää

Sinulla on siis vapaus hyväksyä tai kieltäytyä, lentoyhtiön tarjotessa arvoseteleitä lennon peruuttamisesta. Monien mielestä lahjakortti on helpompi vaihtoehto, koska heidän ei tarvitse taistella lentoyhtiön kanssa saadakseen rahojaan takaisin, mutta juuri tässä Lentoapu on asiantuntijasi.

Liity muiden asiakkaidemme joukkoon

EU:n asetus 261/2004 - Oikeutesi matkustajana, jos lento peruuntuu

EU:n asetusta 261/2004 sovelletaan lentokoneisiin, jotka:

• • Lähtevät EU:n alueella sijaitsevalta lentoasemalta (lentoyhtiöstä riippumatta).
  • Laskeutuvat EU-maassa sijaitsevalle lentoasemalle eurooppalaisella lentoyhtiöllä (joissakin tapauksissa on poikkeuksia. Tällaisia voi ilmetä sveitsiläisten ja norjalaisten lentoyhtiöiden kohdalla).

Kuten aiemmin mainittiin, EU-asetus 261/2004 tukee sinua matkustajana, jos lentosi peruuntuu.

Asetuksessa todetaan, että jos lento peruutetaan, asianomaisilla matkustajilla on oikeus:

• • Lentoyhtiön tarjoamaan apuun
  • Korvaukseen
  
  
  • Ellei lennon peruutuksesta ilmoiteta vähintään kaksi viikkoa ennen lähtöä
  • Ellei lennon peruuttamisesta ilmoiteta vähintään seitsemän päivää ennen lähtöä ja tarjotaan uudelleenreititystä siten, että lähtö tapahtuu aikaisintaan kaksi tuntia ennen alkuperäistä lähtöä tai saapuminen viimeistään neljä tuntia alkuperäisen saapumisen jälkeen
  • Ellei lennon peruuttamisesta ilmoiteta alle seitsemän päivää ennen lähtöä ja tarjottu uudelleenreititystä siten, että lähtö on enintään tuntia ennen alkuperäistä lähtöä ja saapuminen enintään kaksi tuntia alkuperäisen saapumisen jälkeen
  • Saada tietoa vaihtoehtoisista kuljetusvaihtoehdoista
  • Olla tietoisia siitä, etteivät he ole oikeutettuja korvaukseen peruutetusta lennosta, jos tämä johtuu "poikkeuksellisista olosuhteista" (lisätietoja aiheesta ylempänä sivulla)
  • Olla tietoisia siitä, että lentoyhtiöllä on todistustaakka siitä, milloin ilmoitus lennon peruuttamisesta on tehty
  • Aterioihin, kuljetukseen ja majoitukseen tarvittavassa laajuudessa

Haluatko, että Lentoapu auttaa sinua saamaan oikean korvauksen peruuntuneesta lennosta? Vaatimuksen tekeminen vie vain 3 minuuttia -  me hoidamme loput.