Saanko ottaa itse yhteyttä lentoyhtiöön?

Kun olet allekirjoittanut valtakirjan ja sopinut yhteistyöstä Lentoavun kanssa, et enää saa olla suoraan yhteydessä lentoyhtiöön.

Jos olet itse yhteydessä lentoyhtiöön, rikot kanssamme tekemääsi sopimusta. Tämä voi haitata sekä yhteistyötämme että asiasi etenemistä.

Jotkut lentoyhtiöt ottavat johdonmukaisesti yhteyttä suoraan matkustajiin ja tarjoavat korvaussummaa heille sen sijaan, että olisivat yhteydessä näiden juridiseen edustajaan (Lentoapuun). Jos saat tarjouksen suoraan lentoyhtiöltä, lähetä se eteenpäin Lentoavulle. Selvitämme asian lentoyhtiön kanssa ja varmistamme, että saat oikean korvaussumman. Jotkut lentoyhtiöt saattavat nimittäin ottaa yhteyttä asiakkaaseen, jotta saisivat tämän suostumaan matalampaan korvaussummaan.

Ei ole hyvän oikeuskäytännön mukaista ottaa suoraan yhteyttä matkustajaan tämän juridisen edustajan sijaan. Jätä siis vastaamatta lentoyhtiölle ja lähetä viestit eteenpäin Lentoavulle.