ALMINNELIGE VILKÅR

1.          Innledning

Disse Alminnelige vilkår gjelder for alle oppdrag som Indem Advokatfirma AS ("Indem") sine advokater påtar seg eller utfører i saker om erstatning etter flyforsinkelse, formidlet gjennom Flyhjælp ApS («Flyhjælp»).

Vilkårene godkjennes av klienten ved registrering av oppdrag hos Flyhjælp.

Indem skal fremme klientens interesser på best mulig måte, innenfor de rammer som følger av oppdraget, de alminnelige vilkår, domstolloven, advokatforskriften, regler for god advokatskikk, Indems interne saksbehandlingsrutiner samt andre relevante regelverk.

Alle advokater og advokatfullmektiger tilknyttet Indem har bevilling eller autorisasjon til å drive advokatvirksomhet i Norge utstedt av Tilsynsrådet for advokatvirksomhet.

2.          Etablering og gjennomføring av oppdraget

Oppdraget etableres ved at klientens sak oversendes Indem fra Flyhjælp, eller ved at Indem får direkte tilgang til saken i Flyhjælp sitt datasystem. Indem vil normalt kun motta saker som har blitt avvist av flyselskapet, og som skal bringes inn for de norske domstoler. Indem vil da bringe saken inn for forliksrådet som første instans. De fleste saker avsluttes enten ved forlik eller ved sakens avslutning i forliksrådet. Enkelte saker vil imidlertid kunne bli anket til høyere instanser slik som tingrett, lagmannsrett og Høyesterett, enten av Indem eller av flyselskapet.

Alle oppdrag har en ansvarlig advokat utpekt av Indem. Ansvarlig advokat står imidlertid fritt til å drøfte saken med og involvere firmaets øvrige ansatte til gjennomføringen av hele eller deler av oppdraget.

For best mulig å kunne fremme klientens interesser, er Indem avhengig av at klienten fullstendig og snarest gir informasjon om sakens faktiske forhold og hvilket resultat klienten ønsker å oppnå i saken.

Med mindre annet er avtalt, skal alle økonomiske oppgjør i anledning oppdraget, gå via Indem sin klientkonto eller via Flyhjælp. Dette gjelder oppgjør etter rettskraftig avgjørelse i saken, ved inngått forlik mellom partene eller ved annet helt eller delvis utbetalt oppgjør fra motpart.

Klienten har til enhver tid rett til å avslutte oppdraget med umiddelbar virkning, så langt det ikke foreligger en rettskraftig avgjørelse eller forlik i saken. Hvis klienten inngår direkte forlik med motparten uten Indems forutgående skriftlige samtykke til dette, kan Indem kreve at klienten betaler salær etter alminnelige salærberegningsprinsipper, oppad begrenset til fire ganger rettsgebyr med tillegg av merverdiavgift.

3.     Fullmakt til å inngå forlik

Klienten gir ved godkjennelse av disse vilkårene ansatte i Indem fullmakt til å inngå forlik i saken. Forlik kan omfatte erstatningskrav og/eller sakskostnader.

Forlik om går ut på betaling av erstatningskrav skal kun inngås hvis klienten er sikret fullt oppgjør for erstatningskravet. Forlik vedrørende delvis oppgjør av erstatningskravet er avhengig av klientens samtykke formidlet via Flyhjælp.

Indem har rett til å inngå forlik om å trekke kravet hvis Indem blir forelagt ny dokumentasjon fra motparten som tilsier at det er lite sannsynlig at kravet vil føre frem. Klienten har rett til fullt innsyn i dokumentasjon som danner grunnlaget for at kravet trekkes.

4.     Salærberegning og fakturering

Indems salær og utlegg skal avregnes i tilkjente saksomkostninger eller ved forlik. Ved forlik om betaling av erstatning så vil Indem kun kreve sakskostnader hvis klientens krav om erstatning blir dekket fullt ut.

Indem har rett til å anke enhver sakskostnadsavgjørelse, selv om klienten har fått medhold i sitt krav om erstatning.

Klienten er ikke ansvarlig for rettsgebyr, omkostninger til sakkyndige vitner, oversettelse og andre omkostninger som påløper ved en rettslig prosess. Klienten er likevel ansvarlig for slike påløpte omkostninger hvis oppdraget avsluttes av klienten før det foreligger rettskraftig dom, forlik eller annen avgjørelse i saken.

5.          Kommunikasjon med motpart og media

Alle henvendelser til og fra motparten skal avklares med eller gå gjennom Indem. Indem og klienten, representert ved Flyhjælp, skal holde hverandre gjensidig orientert om den kommunikasjon som finner sted med involverte parter. Partene er innforstått med at all kommunikasjon skal gå gjennom Flyhjælp med unntak for de tilfeller der advokatfirmaet har behov for direkte kontakt med klienten. Henvendelser fra klienten skal alltid gå gjennom Flyhjælp.

Klienten skal ikke gå til media med saken uten at dette på forhånd er avklart med Indem.

6.          Advokatfirmaets ansvar

Indem er ansvarlig i henhold til alminnelige regler om advokaters profesjonsansvar og er dekket av den lovpålagte sikkerhetsstillelse for utøvelse av advokatvirksomhet, som gjelder uten geografisk begrensning.

Et eventuelt ansvar for Indem som blir påført som følge av feil eller forsømmelser fra Indems side i forbindelse med oppdragsutførelsen, er begrenset til direkte tap, og omfatter under ingen omstendighet konsekvenstap eller følgeskader.

Indem er ikke ansvarlig for sakens faktiske utfall.

7.          Taushetsplikt og behandling av personopplysninger

Advokater i Indem er etter gjeldende regler underlagt en streng taushets- og fortrolighetsplikt. Indems øvrige medarbeidere er også underlagt den samme taushets- og fortrolighetsplikt som advokatene.

Indem oppfyller de krav til sikkerhetstiltak som stilles etter personopplysningsloven og personopplysningsforskriften, som bl.a. omfatter rutiner for behandling av sensitiv informasjon og dokumentasjon av disse, for å hindre og fange opp mulige avvik. Ved eventuelle avvik, vil Indem oversende eventuelle avviksmeldinger til Datatilsynet.

Ved inngåelse av avtale om oppdrag, aksepterer klienten følgende, med mindre noe annet er skriftlig avtalt mellom partene:

·       Indems taushetsplikt gjelder ikke overfor Flyhjælp som er klientens representant.

·       Indems advokater har adgang til å dele opplysninger om oppdraget med andre medarbeidere internt i firmaet, så langt det anses nødvendig.

·       I den grad det er nødvendig for oppfyllelse av oppdraget, samtykker klienten til at frivillig avgitte personopplysninger, herunder også sensitive personopplysninger, deles av Indem i samsvar med personopplysningsloven og EU sin personvernforordning. Opplysningene vil kunne bli meddelt andre parter, som motparter, domstol og offentlige organer, i den grad dette er i samsvar med oppfyllelsen av oppdraget.

·       Klienten er kjent med at klientens navn vil kunne fremgå av domstolenes berammingslister, og at disse er tilgjengelig for presse. Klienten er også kjent med at eventuelle rettsavgjørelser er offentlig tilgjengelige.

·       Når et oppdrag eller deler av dette har blitt allment kjent, kan Indem komme til å informere om oppdraget som ledd i markedsføring, i sosiale medier og/eller på vår nettside. Slik informasjon kan kun inneholde opplysninger som allerede har kommet til allmennhetens kunnskap.

·       Indem kan på samme måte og som ledd i markedsføring informere om resultatet av oppdraget når dette er avsluttet, herunder de generelle faktiske og rettslige forhold i saken som ligger bak resultatet. Dersom oppdraget og/eller resultatet ikke er allment kjent, skal informasjonen anonymiseres slik at lovpålagt taushets- og fortrolighetsplikt til enhver tid overholdes.

Klienten har rett til innsyn i og informasjon om de opplysninger som Indem behandler, samt adgang til å kreve retting av eventuelle feil og mangler. For mer informasjon om rettigheter og hvordan Indem behandler personopplysninger, henvises det til Indem sin personvernerklæring:

www.indem.no/personvernerklaering

Behandlingsansvarlig etter personopplysningsloven er Christina Steimler. Ved spørsmål om Indems behandling av personopplysninger kan ansvarlig advokat kontaktes.

8.          Klage

Dersom klienten er misfornøyd med utførelsen av oppdraget eller salærberegningen, oppfordres klienten til straks å ta dette opp med ansvarlig advokat eller daglig leder. Indem vil umiddelbart vurdere de påklagede forhold.

Advokatforeningens disiplinærutvalg behandler klager over at advokaten skal ha opptrådt i strid med regler for god advokatskikk eller skal ha krevd for høyt salær. Klagen må som hovedregel fremsettes innen seks måneder etter at klageren ble kjent med eller burde ha blitt kjent med det forhold klagen bygger på. Disiplinærutvalgene har kompetanse til å gi kritikk, irettesettelse og advarsel til advokaten, og til å redusere salærkravet mot klienten. Disiplinærutvalgenes beslutning kan påklages til Disiplinærnemnden.

Mer informasjon kan gis ved henvendelse til Advokatforeningens sekretariat eller på internett: www.advokatenhjelperdeg.no.

9.          Revisjon av oppdragsvilkår

De alminnelige vilkårene for oppdraget, herunder oppdragets avtalte timepris, revideres normalt en gang i året og ellers når det oppstår behov for det. Endringer til ugunst for klienten, som ikke er nødvendige på grunn av bindende regelverk, kan først gjøres gjeldende etter én måneds varsel.

10.        Lovvalg og jurisdiksjon

Disse vilkår og alle spørsmål som vedrører vårt oppdrag, samt enhver tvist mot Indem og/eller noen av dens partnere eller ansatte, samt andre som omfattes av ansvarsbegrensningen i artikkel 7, reguleres av norsk rett.

Enhver tvist vedrørende spørsmål knyttet til vilkårene eller brudd på vilkårene, eller andre spørsmål knyttet til vårt oppdrag, samt enhver tvist mot Indem og/eller noen av dens partnere eller ansatte, samt andre som omfattes av ansvarsbegrensningen i artikkel 7, avgjøres ved norske domstoler med Oslo tingrett som eksklusivt verneting.