Lisäkulut lennon myöhästyessä - Tässä ovat oikeutesi

Lentojen viivästymisestä tai peruuntumisesta aiheutuvien lisäkustannusten korvaaminen

Huomaathan: Lentoapu käsittelee vain lisäkustannuksia, jotka ovat syntyneet uusien lentolippujen ostosta. Alla kerromme lentomatkustajille heidän oikeuksistaan, jotka koskevat muita lisäkuluja lennon viivästyessä tai peruuntuessa.

Jos olet kokenut lennon viivästymisen tai peruuntumisen, sinulla on usein oikeus kompensaatioon. Joissakin tapauksissa sinulla on myös oikeus saada hyvitystä ruoka- ja juomakuluista, majoituskuluista ja kuljetuskuluista lentokentälle tai lentokentältä.  

Voi kuitenkin olla vaikea tietää, minkälaisten kulujen hyvitykseen sinulla on oikeus. 

Olemme koonneet yhteen joitakin tärkeimpiä asioita, jotka sinun on hyvä tietää oikeuksistasi saada korvausta ruoka-, juoma-, kuljetus- ja majoituskuluista.

Mitkä ovat oikeuteni lennon viivästyessä?

Sinulla on yleensä oikeus kompensaatioon lennon myöhästymisestä, jos saavut määränpäähäsi yli 3 tuntia suunniteltua myöhemmin. On kuitenkin olemassa tiettyjä oikeuksia, joista sinun on oltava tietoinen heti, kun lentosi myöhästyy 2 tuntia.  

Kahden tunnin viivästymisen jälkeen sinulla on oikeus: 

• Viestintä: Sinulla on oikeus lähettää sähköposteja lentoyhtiön tarjoamalla internetyhteydellä.  
• Puhelut: Sinulla on oikeus soittaa kaksi puhelua lentoyhtiön tarjoamasta puhelinliittymästä.  
• Virvokkeet: Sinulla on oikeus virvokkeisiin, jos lennät lyhyemmän matkan (alle 1 500 km).

Oikeutesi saada virvokkeita lennon viivästymisen ja peruuntumisen aikana

Jos lentosi myöhästyy, lentoyhtiön on tarjottava sinulle ilmaista ruokaa ja juomaa, jos:

• Lentosi on alle 1 500 km pitkä.
• Lentosi on myöhässä 3 tuntia, ja lentosi on EU-alueella ja yli 1 500 kilometrin pituinen.
• Myöhästyt 4 tuntia, ja lentosi on EU:n ulkopuolella ja yli 3 500 kilometrin pituinen.

Jos lentoyhtiö ei ole tarjonnut tätä mahdollisuutta ja sinulle on aiheutunut ateriakuluja, voit odottaa saavasi korvauksen kohtuuhintaisista aterioista. Kohtuulliset kustannukset riippuvat usein lentokentästä ja voivat olla esimerkiksi noin 10-17 euroa henkilöä kohden. Alkoholista, savukkeista ja kalliista elintarvikkeista ei saa korvausta. Siksi on tärkeää, että ostoksesi pysyvät kohtuullisina, sillä muuten korvaus voidaan evätä ja joudut maksamaan kulut itse.  

Kun maksat ruoat ja juomat itse, on myös tärkeää säilyttää kaikki kuitit, jotta voit saada summan takaisin lentoyhtiöltä.

Oikeus majoitukseen lennon viivästyessä

Jos viivästyminen kestää pitkään tai tapahtuu illalla ja edellyttää yöpymistä, voit pyytää lentoyhtiötä korvaamaan hotellimajoituksen sekä kuljetuksen hotelliin ja takaisin. Jos lentoyhtiö ei varaa sinulle ennakoivasti hotellia, on tärkeää valita kohtuuhintainen hotelli; muutoin lentoyhtiö voi kieltäytyä korvaamasta kulujasi tai suostua korvaamaan vain osan majoituskuluistasi.  

Tiukkoja ohjeita siitä, milloin viivästys tai peruutus oikeuttaa hotellimajoitukseen, ei ole asetettu. Tyypillistä on, että jos lentosi myöhästyy myöhään illalla tai jos lennolle ei ole vielä asetettu uutta lähtöaikaa, voit yöpyä lentokentän lähellä sijaitsevassa hotellissa.  

Jos lentosi peruuntuu tai viivästyy, voit usein kysyä neuvoa lentoyhtiön henkilökunnalta lentoasemalla tai sen asiakaspalvelusta. Suosittelemme aina yrittämään ottaa yhteyttä lentoyhtiön edustajaan ennen hotelliin kirjautumista. Lentoyhtiön työntekijä voi ilmoittaa, milloin voit nousta toiselle lennolle, ja opastaa hotellin valitsemisessa, jotta saat korvauksen.

Huomaathan: Lentoapu ei käsittele tapauksia, jotka koskevat muita lisäkustannuksia kuin uusia lentolippuja. Yllä olevilla tiedoilla tiedotetaan lentomatkustajia heidän oikeuksistaan, jotka koskevat lisäkuluja lennon viivästyessä tai peruuntuessa.